Premiers pas avec Upsellic

Créer votre compte

Pour commencer à utiliser Upsellic, vous avez besoin d'un compte. Le processus d'inscription est rapide et ne nécessite pas de carte bancaire — chaque nouveau compte bénéficie d'une période d'essai gratuite.

Cliquez sur le bouton « Essai gratuit » sur la page d'accueil ou accédez directement au formulaire d'inscription.

Saisissez vos informations et créez un mot de passe. Vous pouvez également vous inscrire en un clic via Google ou LinkedIn. Après l'inscription, vous serez automatiquement connecté et redirigé vers le tableau de bord.

Créer un site web

Un site web représente votre boutique en ligne dans le système Upsellic. Chaque site web possède son propre domaine, ses flux de produits et ses widgets de chat.

Dans le menu latéral, cliquez sur Sites web, puis cliquez sur le bouton « Ajouter un site web ».

Saisissez le nom de votre boutique (par ex. « Ma Boutique ») et le domaine (par ex. maboutique.com). Le domaine est nécessaire pour vérifier que le widget s'affiche uniquement sur votre site web.

Sélectionnez la plateforme sur laquelle fonctionne votre boutique dans la liste : Custom (WooCommerce, Magento et autres), Shopify ou BigCommerce.

Flux de produits

Un flux de produits est un fichier XML contenant les données de vos produits — noms, descriptions, prix, images, caractéristiques. C'est ce que le chatbot AI utilise pour apprendre votre catalogue produits et recommander des produits à vos clients.

Dans le menu latéral, cliquez sur Flux, puis cliquez sur « Ajouter un nouveau flux ».

Saisissez un nom (par ex. « Produits — Ma Boutique »), sélectionnez votre site web et collez l'URL de votre source de données. Choisissez ensuite l'un des types de flux produits :

• Google Shopping — flux XML standard au format Google Shopping. Monolingue — un flux par langue.
• Facebook Catalog — flux XML au format Facebook Catalog. Monolingue — un flux par langue.
• Shopify Products — récupère les produits directement depuis l'endpoint public products.json de votre boutique Shopify.
• Custom XML — Upsellic peut mapper n'importe quelle structure XML personnalisée sur des produits. Configurez le mappage des champs dans l'éditeur visuel.
• Upsellic Products — format XML natif d'Upsellic. Le flux peut être dans n'importe quelle langue — lors de l'import, le contenu est automatiquement traduit dans toutes les langues configurées dans les widgets de votre boutique.

Dans l'onglet Langues, sélectionnez la langue source des données du flux. Chaque site web ne peut avoir qu'un seul flux par langue — de cette façon, le chatbot AI sait dans quelle langue se trouvent les données produits.

Dans l'onglet Planification, vous pouvez configurer des imports automatiques du flux à des heures précises (GMT). Cela permet de maintenir vos données produits à jour sans aucun effort manuel — par exemple, chaque matin.

Cliquez sur Créer le flux. Le flux sera ajouté à la liste, mais l'import ne démarrera pas automatiquement — vous le lancerez manuellement à l'étape suivante.

• Shopify — sélectionnez le type « Shopify Products » et saisissez l'adresse de votre boutique. L'intégration récupérera les produits automatiquement.
• Google Shopping / Facebook — si vous disposez déjà d'un flux publicitaire, utilisez son URL. Upsellic prend en charge les deux formats nativement.
• Autres plateformes — préparez un fichier XML selon la spécification Upsellic (disponible dans la documentation).

Flux de contenu

Un flux de contenu est optionnel mais très précieux. Il contient du contenu tel que des pages d'information, FAQ, guides, articles de blog ou politiques de confidentialité. Grâce à lui, le chatbot AI connaît non seulement vos produits, mais aussi les réponses aux questions les plus fréquentes de vos clients.

De la même manière que pour le flux de produits — rendez-vous dans Flux → « Ajouter un nouveau flux ».

Saisissez un nom (par ex. « FAQ et Guides »), sélectionnez votre site web et collez l'URL de votre source de données. Choisissez ensuite l'un des types de flux de contenu :

• Sitemap — scanne automatiquement le sitemap de votre site web et identifie les pages de contenu grâce à l'AI. Aucun sélecteur CSS requis — Upsellic extrait le contenu automatiquement.
• Upsellic Content — format XML natif d'Upsellic pour l'import de pages FAQ, guides et articles de blog. Le flux peut être dans n'importe quelle langue — le contenu est automatiquement traduit dans toutes les langues des widgets de votre boutique.

De la même manière que pour le flux de produits — dans l'onglet Langues, sélectionnez la langue source du contenu, et dans l'onglet Planification, configurez les imports automatiques.

• FAQ — questions fréquemment posées et réponses
• Politique de retour — informations sur les retours, réclamations, garanties
• Livraison — méthodes de livraison, coûts, délais d'expédition
• Guides et blog — articles sur les produits, conseils d'achat

Lancer l'import

Après avoir ajouté les flux, vous devez lancer l'import pour qu'Upsellic puisse télécharger les données de vos fichiers XML, les traiter et les indexer pour la recherche sémantique. C'est une étape cruciale — sans l'import, le chatbot AI ne connaîtra pas vos produits.

Dans la liste des flux, vous verrez vos flux ajoutés. Chacun dispose d'un bouton « Lancer l'import » à côté.

Lancez l'import pour chaque flux séparément. Le système téléchargera les données, les traitera, les optimisera pour l'AI et préparera les traductions. La progression de l'import s'affiche en temps réel.

Peu après le lancement de l'import, vous verrez un temps estimé d'achèvement dans la colonne ETA. Une fois terminé, un résumé apparaîtra — indiquant combien de produits ou d'éléments de contenu ont été importés.

Après un import réussi, vous pouvez vous rendre dans la section Produits du tableau de bord pour voir tous les produits importés avec leurs images, prix et descriptions. Les éléments de contenu importés se trouvent dans la section Contenu.

Créer un widget

Un widget est une fenêtre de chat AI qui apparaîtra sur votre site web. C'est ici que vos clients pourront discuter avec un assistant qui connaît vos produits et peut répondre à leurs questions.

Dans le menu latéral, cliquez sur Widgets, puis cliquez sur Ajouter un widget.

Sélectionnez le site web auquel vous attribuez le widget et la langue de l'interface (par ex. français). La langue affecte les libellés des boutons, les messages système et les textes par défaut dans la fenêtre de chat.

Dans l'onglet Paramètres du chat, remplissez :

• Texte du bouton — le libellé sur le bouton qui ouvre le chat (par ex. « Discuter avec l'AI »)
• Titre du chat — le titre affiché en haut de la fenêtre de chat
• Sous-titre — une courte description sous le titre (par ex. « Votre assistant shopping »)
• Message de bienvenue — le premier message de l'assistant au début d'une conversation
• Message de fin — le message affiché lorsque la conversation se termine

Paramètres AI

C'est l'une des fonctionnalités les plus puissantes d'Upsellic — vous pouvez définir précisément comment le chatbot AI communique avec vos clients. La configuration AI est répartie en deux onglets : Paramètres AI (personnalité et style) et Directives AI (instructions détaillées).

Boost produit vedette — un curseur de 1.0 à 3.0, un multiplicateur du score de similarité pour les produits vedettes. Une valeur de 1.0 signifie aucun boost, tandis que 3.0 donne la priorité maximale.

Ton de communication — choisissez parmi trois styles :

• Professionnel — ton factuel et formel pour les marques premium et le B2B
• Amical — style conversationnel chaleureux et naturel
• Enthousiaste — style de communication énergique et passionné

Longueur des réponses — décidez du niveau de détail des réponses de l'assistant :

• Concis — réponses courtes et directes (1-2 phrases)
• Équilibré — longueur modérée (2-4 phrases)
• Détaillé — explications complètes avec contexte

Approche commerciale — définissez avec quelle intensité l'AI doit recommander des produits :

• Consultant — suggestions en douceur, accent sur l'aide
• Vendeur direct — proposition active de produits
• Éducateur — explications et comparaisons de produits

Voix de marque et public cible — sélectionnez des tags qui décrivent les valeurs de votre marque (par ex. Innovation, Durabilité, Luxe) et définissez votre public cible. L'AI adaptera son langage en conséquence.

Saisissez des instructions détaillées pour l'assistant AI dans quatre catégories :

• Directives générales — informations de base sur l'entreprise, par ex. coordonnées, horaires d'ouverture, politiques de retour
• Directives produits — instructions pour les recommandations, par ex. « Priorisez les nouveautés dans les recommandations »
• Directives contenu — comment utiliser les articles, par ex. « Renvoyez vers le guide des tailles lorsque les clients posent des questions sur les tailles »
• Directives mixtes — combinaison produits et contenu, par ex. « Lorsque vous recommandez un produit, ajoutez également un lien vers un article associé »

Apparence et personnalisation

Le widget Upsellic peut être entièrement personnalisé pour correspondre à l'identité visuelle de votre boutique.

• Dimensions de la fenêtre de chat — définissez la largeur, la hauteur et la largeur étendue
• Position sur la page — en bas à droite (par défaut), en bas à gauche, au centre à droite ou au centre à gauche
• Thème de couleurs — choisissez parmi des thèmes prédéfinis ou créez un thème personnalisé dans la section Thèmes

Décidez quels types de contenu doivent être visibles dans la fenêtre de chat. La liste est générée dynamiquement en fonction de votre contenu importé — vous ne voyez que les catégories qui existent dans votre flux (À propos, FAQ, Blog, Contact, etc.).

Visualisez un aperçu en direct de votre widget avec les couleurs, textes et paramètres actuels avant la publication.

Paramètres avancés

• Activer/désactiver la modération — activez la modération automatique du contenu pour bloquer les messages inappropriés
• Limite de blocage — nombre maximum de messages bloqués par session avant que l'utilisateur ne soit entièrement bloqué
• Message de blocage — texte affiché lorsqu'un message est bloqué

Configurez ce qui se passe lorsque l'AI ne peut pas aider ou que le client demande un support humain :

• Message de redirection — texte affiché lorsque l'AI suggère de contacter le support
• Canaux de contact — activez les canaux pris en charge par votre équipe :
  • Live Agent — conversation en direct dans la fenêtre de chat
  • WhatsApp — redirection vers WhatsApp
  • Messenger — redirection vers Facebook Messenger
  • Email — contact par email
  • Téléphone — numéro de téléphone
  • Formulaire de contact — lien vers le formulaire de votre site web

Installer le widget

La dernière étape — ajouter le widget de chat à votre site web.

Dans le panneau du widget, vous trouverez un extrait de code prêt à l'emploi contenant l'identifiant de votre widget.

Collez le code copié juste avant la balise fermante </body> dans le template de votre site web.

• Shopify — le code du widget est intégré automatiquement via l'intégration native, aucune modification manuelle requise
• BigCommerce — le code du widget est intégré automatiquement via l'intégration native
• WooCommerce — Apparence → Éditeur de thème → footer.php → collez avant </body>
• Google Tag Manager — créez une balise « HTML personnalisé » et collez le code du widget

Ouvrez votre site web dans un navigateur. Le bouton de chat devrait apparaître dans le coin choisi. Cliquez dessus pour tester une conversation avec l'assistant AI.

Félicitations !

Votre assistant commercial AI est prêt à fonctionner. Suivez les conversations et les statistiques dans le tableau de bord Upsellic pour surveiller les performances du chatbot et optimiser son comportement.