Was sich bei Upsellic getan hat — April und Anfang Mai 2026

Vor zwei Wochen ist das neue Templating-System für das Widget live gegangen. Seitdem ist einiges passiert — jede einzelne Änderung zu klein für einen eigenen Blogpost, aber zusammen ein ganz ordentliches Paket. Dieser Beitrag ist für alle, die nur alle paar Wochen ins Dashboard schauen und wissen wollen, was sie verpasst haben.

Ohne lange Einleitung — sechs Bereiche, je ein Abschnitt.

KI-gestütztes E-Mail-Postfach (Beta)

Das erste echte Novum: ein vollwertiges E-Mail-Postfach lebt jetzt direkt im Dashboard. Dreispaltiges Layout wie bei Gmail, ein vernünftiger Rich-Text-Editor (fett, Links, Listen, Zitatblöcke) und — das ist der entscheidende Teil — der Assistent entwirft dir eine erste Antwort basierend darauf, was der Kunde geschrieben hat. Die KI kennt deinen Produktkatalog, also enthält der Entwurf bei Fragen zu Verfügbarkeit, Alternativen oder Bestelldetails bereits Links zu den passenden Produkten, einem relevanten Artikel oder einer Sendungsverfolgung.

Das ist eine Beta-Version. Sie funktioniert, aber wir wollen sie zusammen mit den ersten Nutzern feinschleifen. Wenn du einen Shop betreibst, in dem E-Mail noch immer einen spürbaren Teil des Kundenkontakts ausmacht, und das Postfach gerne ausprobieren würdest — sag Bescheid. Wir kümmern uns um die Einrichtung: Postfachanbindung, erste Automatisierungsregeln, Kalibrierung des Antworttons. Einfach Kontakt aufnehmen, den Rest übernehmen wir.

Der Assistent versteht endlich das Produkt, das der Kunde gerade ansieht

Ein Kunde öffnet eine Produktseite, öffnet den Chat und fragt: „In welchen Farben gibt's das?". Bis vor Kurzem bekam der Assistent zu diesem Produkt nur die Grundlagen — Name, Beschreibung, Preis, Verfügbarkeit. Varianten (Farben, Größen, Füllmengen) landeten nur dann im Prompt, wenn der Kunde explizit nach einem Produkt namentlich fragte und unsere semantische Suche es fand. Für das gerade angesehene Produkt — Fehlanzeige. Halluzinationen wie „nur in Weiß verfügbar" kamen genau aus dieser Lücke.

Diesen Teil haben wir komplett überarbeitet. Der Assistent erhält jetzt die vollständige Variantenliste des Produkts, auf dessen Seite der Kunde sich befindet — inklusive individuellem Preis, Verfügbarkeit und Lagerbestand pro Option.

Feinere Berechtigungen für größere Teams

Bisher konnte jedes Teammitglied im Upsellic-Dashboard sämtliche Shops sehen, die am Konto hängen. Für Solo-Shopbetreiber war das in Ordnung. Für Agenturen, die mehrere Kunden auf demselben Konto verwalten — eindeutig nicht.

Wir haben Zugriff pro Shop eingeführt. Beim Hinzufügen eines neuen Teammitglieds wählst du genau die Shops aus, deren Daten diese Person sehen darf: Gespräche, Berichte, Widget-Einstellungen, Importe. Im Dashboard sieht sie nur das, wozu sie Zugang hat, und stößt nirgends auf Daten eines anderen Shops desselben Kontos.

Wenn wir schon dabei sind, haben wir auch die Rollen aufgeräumt. Ein Konto mit der Rolle Administrator hat vollen Zugriff, inklusive Integrations- und Feed-Verwaltung sowie dem Löschen von Ressourcen. Ein Konto mit der Rolle Nutzer kann das Tagesgeschäft erledigen (Chats, Berichte, Inhalte), darf aber Integrationen nicht verwalten und Daten weder ändern noch löschen. Proaktive Trigger sind bewusst auch für die Rolle Nutzer freigeschaltet — die Person, die die Kommunikation führt, soll selbst mit Anspracheformen und -momenten experimentieren können, ohne erst einen Administrator um einen Klick zu bitten.

Ein paar Geschenke für Magento-Nutzer

Unsere Magento-2.x-Integration ist frisch (März), entsprechend genau hören wir den ersten Nutzern zu. Hier die Liste der Verbesserungen aus den letzten Wochen:

Kategorien beim Import ausschließen. In den Integrationseinstellungen markierst du, welche Produktkategorien nicht im Katalog des Assistenten landen sollen (z. B. ausgelaufene Produkte, interne Servicepositionen, ein Sale-Archiv). Der Rest wird ganz normal importiert.
Attribute auf Spezifikationen mappen. Magento liefert Dutzende eigener Produktattribute — Füllmenge, Material, Garantie, Herkunftsland. Im Upsellic-Panel hakst du per Einzel-Checkbox an, welche davon im Widget und im Kontext des Assistenten als Produktspezifikation erscheinen.
Manuelle Sprachwahl für den Feed. Multi-Store-Magento-Setups geben Daten manchmal in unvorhersehbarer Reihenfolge zurück. Du gibst jetzt explizit an, in welcher Sprache dein Quellkatalog vorliegt.
SEO-freundliche Produkt-URLs. Bisher haben wir Links im kanonischen /catalog/product/view/id/X-Format gespeichert. Das funktioniert technisch — manche Magento-Frontend-Komponenten (z. B. Konfiguratoren für Bundles) erwarten aber den sprechenden URL-Pfad. Wir fragen jetzt bei jedem Import per GraphQL den SEO-Rewrite ab und speichern den statt der reinen Entity-ID — mit Fallback auf das kanonische Format, damit nie ein Link leer bleibt.
Configurable-Produkte mit eigenem Bestand pro Variante. Jede Variante eines configurable-Produkts wird jetzt einzeln importiert, mit eigener SKU, eigenem Lagerbestand und eigenem Aktionspreis. Der Assistent kann eine konkrete Größe oder Farbe mit dem Hinweis „letztes Exemplar" empfehlen, statt nur „verfügbar" zu sagen.

Und eine kleine, aber praktische Änderung, die für alle Integrationen gilt — der Schalter für Bestellverfolgung. Bisher war die Statusabfrage standardmäßig für jede Integration aktiv. Manche Shops wollen sie im Widget nicht zeigen (z. B. weil die Bestellabwicklung über einen anderen Kanal läuft). Du gehst in die Integrationseinstellungen — Shopify, BigCommerce oder Magento — und schaltest sie mit einem Klick aus oder ein.

System-Prompt-Tuning für einen einzelnen Shop

Standardmäßig läuft der Assistent auf Systemanweisungen, die auf einen typischen Online-Shop abgestimmt sind. Das funktioniert in etwa 90 % der Fälle gut. Die übrigen 10 % sind Shops mit sehr eigenem Ton (Premium-Marken, in denen Wörter wie „Schnäppchen" und „Aktion" nichts verloren haben), branchenspezifischer Terminologie (Elektronik braucht Präzision, Mode lebt von Emotion) oder regulatorischen Vorgaben (Nahrungsergänzung, OTC-Pharma — überall dort, wo medizinische Versprechen tabu sind).

Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, die Systemanweisungen für einen einzelnen Kunden komplett neu zu schreiben (separat pro Shop). Das ist nicht das Standardfeld „Zusätzliche Hinweise für die KI" im Panel (das bleibt). Es geht um das vollständige Umschreiben der Hauptsystemanweisung — wenn genau das nötig ist.

Deshalb ist es auch keine Option, die du in deinem eigenen Panel findest. Wenn du das Gefühl hast, dass dein Shop so besondere Anforderungen hat, dass das Standardverhalten des Assistenten nicht ausreicht — melde dich. Wir übernehmen das Tuning: Stichprobe deiner Gespräche durchsehen, Änderungen vorschlagen, in einer Staging-Umgebung testen, veröffentlichen. Ohne Aufpreis — das gehört zum Support.

Weniger sichtbare Änderungen, die ebenfalls live gingen

Ein paar kleinere Dinge, die Erwähnung verdienen:

Die Startseite hat eine gründliche Überarbeitung bekommen. Sie betont jetzt klarer, was Upsellic tatsächlich ist — eine KI-Engine für den Kundenservice, kein x-beliebiger Shop-Chatbot. Im Hero-Bereich läuft eine interaktive Demo des Widgets mit echtem Gesprächsverlauf, damit man in der ersten Sekunde sieht, wie das in der Praxis aussieht.

Der PDF-Export von Gesprächen wurde neu geschrieben. Bessere Formatierung, saubereres Layout, korrekte Übersetzungen in allen fünf unterstützten Panel-Sprachen. Der Export ist praktisch, wenn du einen Gesprächsausschnitt in einen internen Bericht einbauen oder einen Kundenkontakt dokumentieren willst.

Das Bewertungs-Modal hat einen frischen Anstrich — farbcodierte Emojis statt ausgegrauter Icons, deutlichere Abstufung der Zufriedenheit. Eine Kleinigkeit, aber Kunden klicken seitdem häufiger.

Im Hintergrund haben wir mit der schrittweisen Einführung von Typesense begonnen — eine Open-Source-Volltextsuche (eine schlankere Alternative zu Elasticsearch). Wir koppeln sie mit unserer bestehenden semantischen Suche, um Produkt- und Inhaltsempfehlungen noch treffender zu machen — vor allem bei Mischanfragen, wo der Kunde einen konkreten Modellnamen mit einer Beschreibung des Einsatzzwecks kombiniert. Die Infrastruktur steht; die Integration mit der Empfehlungs-Pipeline folgt in den nächsten Wochen.

Sicherheit. In diesem Zeitraum haben wir mehrere Patches für veröffentlichte CVEs in den von uns genutzten Bibliotheken eingespielt (unter anderem ein als ernst eingestuftes Next.js-Problem rund um den Zugriff auf interne Ressourcen). Wir verfolgen veröffentlichte Schwachstellen laufend und spielen Patches ein, ohne auf reguläre Release-Fenster zu warten.

Das war's. Wenn du bereits Kunde bist und eine dieser Änderungen für dich relevant ist — die meisten davon aktivierst du mit einem einzigen Klick im Panel. Falls du Upsellic noch nicht ausprobiert hast, richte dir einen Zugang ein und schau dir an, was es mit deinem Katalog macht. Vierzehn Tage Vollzugang, ohne Karte, 100 Credits zum Start.

Das nächste Update folgt Anfang Juli.