Co nowego w Upsellic — kwiecień i pierwsza połowa maja 2026

Dwa tygodnie temu wypuściliśmy nowy system szablonów widgetu. Od tamtej publikacji zrobiliśmy sporo rzeczy, zbyt małych aby każda miała swój własny wpis na blogu, ale razem składają się na całkiem konkretny zestaw nowości.

Bez przedłużania — sześć obszarów, które w naszej ocenie są interesujące.

Skrzynka e-mail ze wsparciem AI (beta)

Pierwsza naprawdę nowa rzecz: w panelu pojawiła się pełnoprawna skrzynka e-mail. Trzykolumnowy układ jak w Gmailu, edytor tekstu z formatowaniem (pogrubienia, linki, listy, blok cytatu) i — to jest istotne — generowanie wstępnej odpowiedzi przez asystenta na podstawie treści wiadomości od klienta. AI zna katalog Twojego sklepu, więc gdy ktoś pyta o dostępność, alternatywę albo szczegół zamówienia, draft odpowiedzi będzie zawierać linki do konkretnych produktów, treści lub przekierowanie do śledzenia paczki.

To jest wersja beta. Działa poprawnie, ale chcemy ją razem z pierwszymi użytkownikami dopieścić do perfekcji. Jeśli prowadzisz sklep, w którym mail nadal odpowiada za sporą część kontaktu z klientami i chciałbyś przetestować skrzynkę u siebie — daj znać. Pomożemy ze wszystkim po naszej stronie: konfiguracją połączenia, pierwszymi regułami automatycznymi i kalibracją tonu odpowiedzi. Wystarczy skontaktować się z nami z prośbą o wsparcie.

Asystent lepiej rozumie produkt, który właśnie ogląda klient

Klient otwiera kartę produktu, otwiera czat i pyta „w jakich kolorach jest ten zestaw?". Do niedawna asystent dostawał o produkcie tylko podstawowe pola — nazwę, opis, cenę, dostępność. Warianty (kolory, rozmiary, pojemności) trafiały tylko wtedy, gdy klient pytał o konkretny produkt z nazwy i system odnajdywał go poprzez wyszukiwanie semantyczne. Dla aktualnie oglądanego produktu był brak takich informacji. Widget nie miał żadnych informacji o konkretnym produktie, przeglądanym w danym momencie.

Przebudowaliśmy ten kawałek od podstaw. Asystent dostaje teraz pełne informacje o produkcie, listę wariantów i wersji kolorystycznych produktu, razem z indywidualnymi cenami, dostępnością i stanem magazynowym każdej opcji.

Bardziej szczegółowe uprawnienia dla większych zespołów

Do tej pory każdy członek zespołu w panelu Upsellic widział wszystkie sklepy podpięte pod konto. Dla mniejszych firm było to OK. Dla dużych klientów — zdecydowanie nie.

Wprowadziliśmy dostęp per sklep. Dodając nowego użytkownika, możesz zaznaczyć sklepy, w których ma on widzieć dane: rozmowy, raporty, ustawienia widgetu, importy. W panelu zobaczy tylko te informacje, do których ma dostęp i nigdzie nie trafi na dane dotyczące innego sklepu na tym koncie.

Przy okazji uporządkowaliśmy role. Konto z poziomem Administrator ma pełny dostęp, łącznie z edycją integracji, feedów i usuwaniem zasobów. Konto z poziomem Użytkownik może prowadzić bieżącą obsługę (czaty, raporty, treści), ale nie może zarządzać integracjami ani zmieniać lub kasować danych. Triggery proaktywne celowo zostały otwarte dla Użytkownika — chcemy, żeby osoba prowadząca komunikację mogła sama eksperymentować z momentami "zaczepienia" klienta, bez proszenia administratora o zmiany.

Kilka prezentów dla użytkowników Magento

Nasza integracja z Magento 2.x jest świeża (marzec), więc słuchaliśmy uważnie pierwszych użytkowników. Zebraliśmy listę usprawnień, które weszły w ostatnich tygodniach:

Wykluczanie kategorii z importu. W konfiguracji integracji wskazujesz, których kategorii produktów nie chcesz w bazie asystenta (np. produkty wycofane, kategoria techniczna z elementami serwisowymi, archiwum itd.). Reszta katalogu importuje się normalnie.
Mapowanie atrybutów na specyfikacje. Magento ma dziesiątki niestandardowych atrybutów produktów — pojemność, materiał, gwarancja, kraj produkcji. W panelu Upsellic zaznaczasz pojedynczymi checkboxami, które z nich chcesz widzieć jako specyfikacje produktu w widgecie i w kontekście dla asystenta.
Ręczny wybór języka feed-u. Magento z wieloma sklepami w różnych językach potrafi zwracać dane w nieoczekiwanej kolejności. Teraz wskazujesz wprost, w jakim języku jest Twój katalog źródłowy.
Adresy SEO produktów. Wcześniej zapisywaliśmy linki w formacie /catalog/product/view/id/X, który technicznie działa, ale niektóre elementy frontu na Magento (np. konfiguratory zestawów) wymagają adresu z czytelną nazwą. Teraz przy każdym imporcie pobieramy z GraphQL adres SEO i zapisujemy go zamiast surowego identyfikatora — z fallback-iem na format kanoniczny, żeby żaden link nie był pusty.
Warianty produktów konfigurowalnych z indywidualnym stanem. Każdy wariant produktu typu configurable importuje się teraz osobno, z własnym SKU, stanem magazynowym i ceną promocyjną. Asystent może zarekomendować konkretny rozmiar lub kolor z informacją „został ostatni" zamiast suchego „dostępny".

I drobna, ale wygodna zmiana wspólna dla wszystkich integracji — przełącznik śledzenia zamówień. Do tej pory funkcja sprawdzania statusu zamówienia była aktywna domyślnie dla każdej integracji. Niektórzy klienci nie chcą jej eksponować w widgecie (np. dlatego, że obsługa zamówień realizowana jest u nich innym kanałem). Wchodzisz w ustawienia integracji — Shopify, BigCommerce albo Magento — i jednym kliknięciem ją wyłączasz lub włączasz.

Tuning promptów systemowych pod konkretny sklep

Domyślnie asystent działa według instrukcji systemowych dostrojonych do uniwersalnego sklepu e-commerce. Sprawdza się dobrze w 90% przypadków. Te pozostałe 10% to sklepy z mocno specyficznym tonem (np. premium, w których nie używa się słów „okazja" ,"promocja"), branżową terminologią (sklepy z elektroniką potrzebują konkretu, butiki — emocji), albo regulacjami branżowymi (suplementy, leki bez recepty, gdzie nie można obiecywać efektów leczniczych).

Wdrożyliśmy możliwość pełnej modyfikacji instrukcji systemowych dla konkretnego klienta (osobno per każdy sklep). Nie chodzi tu o standardowy panel „dodatkowe wskazówki dla AI" (ten zostaje), tylko o przepisanie głównej instrukcji systemowej od zera, jeśli zachodzi taka potrzeba.

Dlatego nie jest to opcja, którą znajdziesz w swoim panelu. Jeśli czujesz, że Twój sklep ma na tyle nietypowe wymagania, że domyślne zachowanie asystenta nie wystarcza — napisz do nas. Zrobimy tuning po naszej stronie: przeanalizujemy próbkę Twoich rozmów, zaproponujemy zmiany w instrukcjach, przetestujemy na środowisku testowym, opublikujemy. Bez dodatkowej opłaty — to część obsługi klienta.

Mniej widoczne zmiany, które też zrealizowaliśmy

Kilka mniejszych rzeczy, o których warto wspomnieć:

Strona główna przeszła kapitalny remont. Mocniej akcentuje to, czym Upsellic faktycznie jest — silnikiem obsługi klienta opartym na AI, a nie kolejnym chatbotem na sklep. W sekcji hero osadziliśmy działający widget demonstracyjny z prawdziwą rozmową, żeby od pierwszej sekundy było widać, jak to wygląda w praktyce.

Eksport rozmów do PDF został przepisany. Lepsze formatowanie, czytelniejszy układ, poprawne tłumaczenia we wszystkich pięciu obsługiwanych językach panelu. Eksport przydaje się, gdy potrzebujesz wkleić fragment rozmowy do raportu albo zapisać dowód komunikacji z klientem.

Mechanizm oceny rozmowy dostał świeży wygląd — modal przy zamknięciu rozmowy, kolorowe emotki zamiast szarych ikonek, jaśniejsze rozróżnienie poziomów satysfakcji. Drobiazg, ale klienci częściej klikają.

W tle zaczęliśmy wdrażać Typesense — to otwartoźródłowy silnik wyszukiwania pełnotekstowego (możesz o nim myśleć jak o lżejszej alternatywie dla Elasticsearch). Łączymy go z naszym dotychczasowym wyszukiwaniem semantycznym, żeby rekomendacje produktów i treści były jeszcze trafniejsze — szczególnie dla zapytań mieszanych, gdzie klient używa konkretnej nazwy modelu razem z opisem zastosowania. Infrastruktura jest już postawiona, integracja z silnikiem rekomendacji rusza w kolejnych tygodniach.

Bezpieczeństwo. W tym okresie wdrożyliśmy kilka aktualizacji związanych z opublikowanymi lukami CVE w bibliotekach, których używamy. Śledzimy publikowane podatności na bieżąco i wdrażamy łatki bez czekania na regularne aktualizacje.

Tyle. Jeśli jesteś naszym klientem i któraś z tych zmian Cię interesuje — większość włącza się jednym kliknięciem w panelu. Jeśli jeszcze nie testowałeś Upsellic, załóż konto i zobacz, co potrafi robić na Twoim katalogu. Czternaście dni z pełnym dostępem, bez karty, ze 100 kredytami w prezencie.

Następny przegląd w okolicach początku lipca.