Wat er nieuw is bij Upsellic — april en begin mei 2026

Twee weken geleden hebben we het nieuwe templatingsysteem voor de widget uitgerold. Sindsdien is er een hoop gebeurd — ieder afzonderlijk te klein voor een eigen blogpost, maar samen een behoorlijk pak nieuws. Deze post is voor iedereen die om de paar weken in het dashboard kijkt en wil weten wat hij ondertussen heeft gemist.

Zonder lange inleiding — zes onderwerpen, elk één alinea.

AI-ondersteunde mailbox (bèta)

Het eerste echt nieuwe ding: er zit nu een volwaardige mailbox in het dashboard. Een driekolomsindeling zoals in Gmail, een fatsoenlijke teksteditor (vetgedrukt, links, lijsten, citaten) en — dit is het belangrijkste — de assistent stelt een eerste conceptantwoord op basis van wat de klant heeft geschreven. De AI kent je productcatalogus, dus als iemand vraagt naar beschikbaarheid, een alternatief of een orderstatus, bevat het concept al links naar de juiste producten, een relevant artikel of een trackingslink.

Dit is een bèta. Het werkt, maar we willen het samen met de eerste gebruikers verder bijschaven. Heb je een webshop waar e-mail nog steeds een serieus deel van het klantcontact afhandelt en wil je de mailbox bij jou uitproberen — laat het ons weten. Wij regelen alles aan onze kant: de koppeling van je mailbox, de eerste automatiseringsregels, het kalibreren van de toon van de antwoorden. Je hoeft alleen even contact op te nemen, de rest doen wij.

De assistent begrijpt eindelijk het product dat de klant op dat moment bekijkt

Een klant opent een productpagina, opent de chat en vraagt „in welke kleuren is deze verkrijgbaar?". Tot voor kort kreeg de assistent over dat product alleen de basis — naam, beschrijving, prijs, beschikbaarheid. Varianten (kleuren, maten, inhoudsmaten) belandden alleen in de prompt wanneer de klant expliciet een product bij naam noemde en onze semantische zoekfunctie het vond. Voor het product dat de klant op dat moment open had staan — niets. Hallucinaties als „alleen in het wit verkrijgbaar" kwamen precies uit dat gat.

Dat stuk hebben we vanaf nul opnieuw gebouwd. De assistent krijgt nu de volledige variantenlijst van het product waarop de klant zich bevindt, mét individuele prijs, beschikbaarheid en voorraadniveau per optie.

Fijnmaziger rechten voor grotere teams

Tot nu toe zag elk teamlid in het Upsellic-dashboard alle shops die aan het account hingen. Voor solo-shopeigenaren was dat prima. Voor bureaus die meerdere klanten op één account beheren — duidelijk niet.

We hebben toegang per shop ingevoerd. Bij het toevoegen van een nieuw teamlid vink je precies de shops aan waarvan deze persoon de gegevens mag zien: gesprekken, rapporten, widgetinstellingen, imports. In het dashboard ziet deze persoon alleen waar hij toegang toe heeft en loopt nergens tegen gegevens van een andere shop op hetzelfde account aan.

We hebben meteen ook de rollen opgeschoond. Een account met de rol Administrator heeft volledige toegang, inclusief het beheer van integraties, feeds en het verwijderen van bronnen. Een account met de rol Gebruiker kan het dagelijkse werk doen (chats, rapporten, content), maar mag integraties niet beheren en gegevens niet wijzigen of verwijderen. Proactieve triggers staan bewust ook open voor de rol Gebruiker — we willen dat de persoon die de communicatie aanstuurt zelf kan experimenteren met de momenten waarop klanten worden aangesproken, zonder eerst een administrator om een klik te hoeven vragen.

Een paar cadeautjes voor Magento-gebruikers

Onze Magento-2.x-integratie is vers (maart), dus we luisteren scherp naar de eerste gebruikers. Dit zijn de verbeteringen die de afgelopen weken live gingen:

Categorieën uitsluiten bij import. In de instellingen van de integratie geef je aan welke productcategorieën je niet in de catalogus van de assistent wilt (denk aan uitgefaseerde producten, interne service-items, een sale-archief). De rest van de catalogus wordt gewoon geïmporteerd.
Attributen koppelen aan specificaties. Magento heeft tientallen eigen productattributen — inhoudsmaat, materiaal, garantie, land van herkomst. In het Upsellic-paneel vink je per checkbox aan welke je als productspecificatie wilt laten verschijnen, zowel in de widget als in de context van de assistent.
Handmatige taalkeuze voor de feed. Multi-store Magento-setups leveren data soms in wisselende talen aan. Je geeft nu expliciet op in welke taal je broncatalogus staat.
SEO-vriendelijke product-URL's. We sloegen links eerder op in het canonieke /catalog/product/view/id/X-formaat. Technisch werkt dat, maar sommige Magento frontend-onderdelen (zoals bundle-configurators) verwachten de leesbare URL. We vragen nu bij elke import de SEO-rewrite op via GraphQL en slaan die op in plaats van de ruwe entity-ID — met een fallback op het canonieke formaat, zodat geen enkele link ooit leeg is.
Varianten van configurable-producten met eigen voorraad. Elke variant van een configurable-product wordt nu apart geïmporteerd, met een eigen SKU, voorraad en aanbiedingsprijs. De assistent kan een specifieke maat of kleur aanbevelen mét een vermelding als „nog één over" in plaats van een kale „beschikbaar".

En een kleine maar prettige wijziging die voor alle integraties geldt — een schakelaar voor het volgen van bestellingen. Tot nu toe stond de statusopvraging standaard aan voor elke integratie. Sommige shops willen hem niet in de widget hebben (bijvoorbeeld omdat de orderafhandeling via een ander kanaal loopt). Je gaat naar de instellingen van de integratie — Shopify, BigCommerce of Magento — en zet hem met één klik uit of aan.

Systeem-prompts tunen voor een specifieke shop

Standaard draait de assistent op systeeminstructies die zijn afgestemd op een generieke e-commerce shop. Dat werkt in ongeveer 90 % van de gevallen prima. Die overige 10 % zijn shops met een heel eigen toon (premium merken waar woorden als „koopje" of „actie" niet thuishoren), branche-specifieke terminologie (elektronica vraagt om precisie, fashion-boutieks leven van emotie) of regelgeving (supplementen, OTC-pharma — overal waar je geen medische beloftes mag doen).

We hebben de mogelijkheid toegevoegd om de systeeminstructies van een specifieke klant volledig te herschrijven (apart per shop). Dat is niet het standaardveld „Aanvullende richtlijnen voor de AI" in het paneel (dat blijft). Het gaat om het van nul af herschrijven van de hoofdsysteeminstructie, wanneer dat echt nodig is.

Daarom is dit ook geen optie die je in je eigen paneel vindt. Heb je het gevoel dat jouw shop dusdanig afwijkende eisen heeft dat het standaardgedrag van de assistent niet passend genoeg is — laat het ons weten. Wij doen de tuning aan onze kant: we nemen een steekproef van je gesprekken door, stellen aanpassingen voor, testen op een staging-omgeving, publiceren. Zonder meerprijs — het hoort bij de begeleiding.

Minder zichtbare wijzigingen die ook live gingen

Een paar kleinere dingen die het vermelden waard zijn:

De homepage heeft een serieuze opfrisbeurt gehad. Hij benadrukt nu duidelijker wat Upsellic werkelijk is — een AI-motor voor klantenservice, geen zoveelste shop-chatbot. In het hero-gedeelte hebben we een live demo-widget ingebed met een echt gesprek, zodat je in de eerste seconde ziet hoe het er in de praktijk uitziet.

De PDF-export van gesprekken is herschreven. Betere opmaak, helderdere layout, correcte vertalingen in alle vijf de paneeltalen. De export is handig wanneer je een fragment van een gesprek in een interne rapportage wilt plakken of een klantinteractie wilt vastleggen.

De beoordelingsmodal heeft een nieuw jasje gekregen — kleurgecodeerde emoji's in plaats van grijze iconen, een duidelijker onderscheid tussen tevredenheidsniveaus. Een klein dingetje, maar klanten klikken er sindsdien vaker op.

Op de achtergrond zijn we begonnen met de uitrol van Typesense — een opensource-zoekmachine voor full-text search (zie het als een lichtere variant van Elasticsearch). We koppelen die aan onze bestaande semantische zoekfunctie om product- en contentaanbevelingen nog scherper te maken — met name voor gemengde zoekopdrachten waarin een klant een specifieke modelnaam combineert met een omschrijving van het gebruik. De infrastructuur staat; de integratie in de aanbevelingspijplijn volgt in de komende weken.

Beveiliging. In deze periode hebben we meerdere patches uitgerold voor gepubliceerde CVE's in bibliotheken die we gebruiken (waaronder een als ernstig geclassificeerd Next.js-issue rond toegang tot interne resources). We volgen gepubliceerde kwetsbaarheden continu en rollen patches uit zonder te wachten op reguliere release-windows.

Dat was het. Ben je al klant en is een van deze wijzigingen voor jou relevant — de meeste activeer je met één klik in het paneel. Heb je Upsellic nog niet geprobeerd, maak een account aan en kijk wat het op jouw catalogus doet. Veertien dagen volledige toegang, geen creditcard nodig, 100 credits cadeau om mee te beginnen.

Volgende terugblik staat gepland voor begin juli.