Uw AI hoeft niet te wachten op de eerste klik

Een standaard chatwidget werkt passief — het zit in de hoek van de pagina en wacht tot iemand het opmerkt. Het probleem? De meeste bezoekers klikken nooit uit zichzelf op het chatpictogram. Ze bladeren door de pagina, twijfelen, vertrekken — en u verliest de kans op een gesprek.

We lanceren proactieve triggers — een systeem van gedragsregels waarmee AI op het juiste moment zelf contact initieert met de klant.

Hoe het werkt

Het mechanisme is eenvoudig: u configureert een regel (trigger), bepaalt wanneer deze moet afgaan en welk bericht wordt weergegeven. Wanneer een bezoeker aan de voorwaarde voldoet, verschijnt er een geanimeerde bubbel naast het chatpictogram met uw bericht — een teaser.

De klant klikt op de teaser? De chat opent met dat bericht als begroeting, en AI krijgt context over wat de klant op de pagina deed. Sluit de bubbel? Er gebeurt niets — we storen niet opnieuw (tot de volgende sessie of na het verstrijken van de cooldown).

Zes triggertypen

Tijd op de pagina

Een klant besteedt 30 seconden op een productpagina maar voegt niets toe aan het winkelwagentje? Die twijfelt waarschijnlijk nog. Een teaser met "Heeft u een vraag over dit product?" kan de drempel verlagen. De vertraging configureert u in seconden.

Exit intent

De cursor van de bezoeker beweegt naar de adresbalk — een klassiek signaal dat diegene het tabblad wil sluiten. De trigger reageert onmiddellijk en toont de bubbel. Laatste kans op een gesprek voordat de klant verdwijnt.

Scrolldiepte

Een klant heeft 80% van uw aanbiedingspagina gescrold? Die heeft het einde van de content bereikt en zoekt waarschijnlijk een koopbeslissing. De percentagedrempel stelt u zelf in.

Inactiviteit

Een bezoeker is op de pagina maar heeft al een minuut de muis niet bewogen of gescrold. Die zit vast. Een subtiel "Kan ik ergens mee helpen?" kan de aandacht herstellen. De inactieve tijd configureert u in seconden.

Terugkerende bezoeker

Het systeem herkent klanten die eerder op de site waren (via localStorage). Bij een volgend bezoek wordt automatisch een gepersonaliseerd bericht weergegeven. Geen inloggen of cookies vereist.

Producten in winkelwagen

De trigger controleert of de klant producten in het winkelwagentje heeft (via het attribuut data-cart-count in de DOM). Zo ja — verschijnt er een bubbel. Het perfecte moment voor cross-sell of het beantwoorden van twijfels voor het afrekenen.

Nauwkeurige configuratie

Elke trigger is meer dan een type en een bericht. U beheert:

URL-patroon — trigger wordt alleen geactiveerd op pagina's die overeenkomen met het patroon. Voorbeelden: /product/* (alle producten), /cart (winkelwagen), /* (hele webshop). Gebruik * als jokerteken.
Cooldown — minimale tijd tussen opeenvolgende weergaven (60–3600 seconden). Voorkomt opdringerige herhaling.
Maximum per sessie — limiet van teaser-weergaven per bezoekersessie (1–10).
Prioriteit — wanneer meerdere triggers tegelijk matchen, wordt die met hogere prioriteit als eerste geactiveerd.
Ingeschakeld/uitgeschakeld — deactiveer een trigger zonder de configuratie te verwijderen.

Meerdere triggers, volledige controle

U kunt een onbeperkt aantal triggers aanmaken voor één widget, elk met verschillende typen en URL-patronen. Het prioriteitssysteem bepaalt welke trigger als eerste afgaat wanneer meerdere tegelijk matchen.

Voorbeeld: op een productpagina stelt u een "Tijd op pagina"-trigger (30 seconden, prioriteit 2) en een "Exit intent"-trigger (prioriteit 1) in. Besteedt de klant 30 seconden — dan verschijnt de teaser. Probeert die eerder te vertrekken — dan grijpt exit intent in met hogere prioriteit.

Heeft u een meertalige webshop? Elke taalversie heeft een eigen widget, dus u maakt aparte triggers voor elk — met berichten in de juiste taal.

AI weet waar de klant vandaan kwam

Wanneer een bezoeker op de teaser klikt en de chat opent, begint AI niet vanaf nul. Het ontvangt proactieve context — het weet op welke pagina de klant was en welk type gedrag het gesprek heeft geactiveerd.

AI gebruikt deze kennis om op een natuurlijke manier te verwijzen naar wat de klant deed. Het vermeldt niet dat het gedrag is gedetecteerd — het verwijst simpelweg naar de paginacontext en biedt hulp aan.

Statistieken in het dashboard

Elke trigger toont drie metrics:

Weergaven — hoe vaak de teaser verscheen
Klikken — hoe vaak bezoekers op de teaser klikten
CTR — verhouding klikken/weergaven

Gegevens worden apart verzameld voor elke trigger-widget-combinatie. U ziet welke berichten en triggertypen het beste presteren.

Configuratie in drie stappen

Ga in het Upsellic-dashboard naar Proactieve triggers en klik op Trigger toevoegen
Kies de website, het triggertype, het URL-patroon en de parameters
Wijs widgets toe en schrijf teaserberichten

De trigger werkt direct na het opslaan — de widget laadt automatisch de configuratie bij de volgende paginalading.

Proactieve triggers zijn zonder extra kosten inbegrepen in Upsellic. Elk gesprek geïnitieerd door een trigger verbruikt 1 credit, identiek aan een organisch gesprek.

Probeer proactieve triggers in uw webshop