"Waar is mijn bestelling?" - De vraag die zichzelf nu beantwoordt

Het is de meest gestelde vraag in e-commerce klantenservice. Ongeacht de branche, de omvang van de winkel of het platform - "waar is mijn bestelling?" vormt een aanzienlijk deel van alle klantenservicevragen.

Tot nu toe vereiste het beantwoorden ervan ofwel een medewerker die de bestelling opzocht in het beheerportaal, ofwel het doorverwijzen van klanten naar een aparte trackingpagina.

De AI van Upsellic zoekt nu bestellingen op en geeft statusupdates rechtstreeks in de chatwidget.

Hoe het werkt

Een klant typt bijvoorbeeld:

"Wat is de status van mijn bestelling #12847?"

En de AI antwoordt direct met:

Huidige bestelstatus - in verwerking, verzonden, afgeleverd of geretourneerd
Verzendgegevens - naam van de vervoerder, trackingnummer en een directe link om het pakket te volgen

Geen supportticket. Geen wachttijd. Geen navigatie weg van uw winkel. Het antwoord staat daar, in dezelfde chat waar klanten ook nieuwe producten kunnen ontdekken.

Meer dan 25 ondersteunde vervoerders

De functie herkent automatisch de vervoerder aan de hand van het trackingnummer en genereert een trackinglink.

Polen: InPost, DHL, DPD, GLS, Poczta Polska (Pocztex, Kurier48), Orlen Paczka, PeKaES, Raben, OPEK

Europa & internationaal: UPS, FedEx, TNT, Dachser, Hellmann, Deutsche Post, Hermes, Royal Mail, Chronopost, Colissimo, Correos, PostNL, Bpost, Speedy, Econt, USPS

Als uw vervoerder niet op de lijst staat, toont het systeem het trackingnummer zodat de klant dit op de website van de vervoerder kan controleren.

Platformintegratie

Het opzoeken van bestellingen werkt automatisch met onze ondersteunde integraties:

Shopify - bestelgegevens worden opgehaald via de Shopify API
BigCommerce - bestelgeschiedenis beschikbaar via de BigCommerce API
Eigen platforms - stel bestelgegevens beschikbaar via onze API

De klant geeft een bestelnummer op en de AI verzorgt de verificatie, het opzoeken en de opmaak van het antwoord. Het hele proces duurt slechts enkele seconden.

Slim, niet alleen snel

De AI toont geen ruwe databasevelden. Het antwoord wordt aangepast aan de situatie:

Wanneer een pakket onderweg is - worden de trackinglink en de naam van de vervoerder getoond
Wanneer er vertraging is - wordt de situatie met empathie erkend voordat de feiten worden gepresenteerd
Wanneer de bestelling afgeleverd is maar de klant aangeeft deze niet te hebben ontvangen - worden concrete stappen voorgesteld (controleer bij de buren, neem contact op met de vervoerder) en kan het gesprek worden doorverbonden naar een medewerker via de livechatmodule
Wanneer de klant een ongeldig nummer opgeeft - wordt vriendelijk gevraagd dit te verifiëren

Dat is het verschil tussen een databasequery en een intelligente assistent.

Privacy en beveiliging

Bestelgegevens zijn gevoelig. Zo gaan wij ermee om:

Bestelnummers worden geverifieerd bij het gekoppelde platform voordat details worden weergegeven
Geen betalingsgegevens worden ooit getoond - de AI toont uitsluitend de bestelstatus en verzendgegevens
AVG-conform - bestelgegevens vallen onder dezelfde gegevensbeschermingsnormen als alle Upsellic-data
Audittrail - elke bestelopzoeking wordt geregistreerd in uw dashboard

Onderdeel van het grotere geheel

Het volgen van bestellingen is onderdeel van de rol van Upsellic als complete winkelassistent. De AI ondersteunt klanten in elke fase:

Vóór de aankoop - productaanbevelingen, vergelijkingen, het beantwoorden van vragen
Tijdens de aankoop - hulp bij de keuze van varianten, verzend- en betalingsinformatie
Na de aankoop - bestelstatus, verzendgegevens, het volgen van de bezorging

Een klant die via de chat de bestelstatus controleert, bevindt zich al in een gesprek - en vraagt onderweg misschien naar iets nieuws.

Nu beschikbaar

Het volgen van bestellingen is beschikbaar voor elk Upsellic-account. Als u een actieve Shopify- of BigCommerce-integratie heeft, werkt het direct. Er is geen aanvullende configuratie nodig - de AI herkent automatisch vragen over bestellingen.

Elke vraag over de bestelstatus die uw AI afhandelt, is een supportticket dat nooit wordt aangemaakt en een klant die tevreden blijft.

Activeer bestelling volgen - inbegrepen in uw abonnement.