Wat doet uw AI eigenlijk?

U heeft een AI-verkoopmedewerker geïnstalleerd en er vinden gesprekken plaats. Maar u logt in op het dashboard en het enige wat u ziet is een creditteller. U weet niet of klanten op aanbevolen producten klikken. U weet niet of ze gesprekken tevreden verlaten. U weet niet welke winkel 80% van uw credits verbruikt.

Het is een beetje als een winkel runnen met een verkoper die u nooit observeert — hij werkt, maar u heeft geen idee hoe.

Wij lanceren de Rapportagemodule — vijf tabbladen die laten zien wat uw AI doet en of het goed gaat.

Vijf Tabbladen, Een Compleet Beeld

1. Overzicht

Een vogelvluchtperspectief van de AI-activiteit. Acht kernmetrieken:

Gesprekken - totaal aantal chats in de geselecteerde periode
Widgetvertoningen - hoe vaak de widget op pagina's is verschenen
Productklikken - totaal aantal klikken op AI-aanbevelingen
Toevoegen aan winkelwagen - hoe vaak een klant een aanbevolen product aan de winkelwagen heeft toegevoegd
Gemiddeld aantal berichten per chat - hoeveel berichten er per gesprek worden uitgewisseld
Overdrachtspercentage - welk percentage gesprekken menselijke tussenkomst vereiste
Positieve beoordelingen - percentage gesprekken dat positief is beoordeeld door klanten
Verbruikte credits - hoeveel AI-credits er in de periode zijn verbruikt

Plus een dagelijkse gespreksgrafiek die de activiteitstrend in de loop van de tijd toont.

2. Conversiefunnel

De kernvraag: leidt de AI klanten naar een aankoop?

De funnel visualiseert vijf fasen van de klantreis:

Widgetvertoningen → hoe vaak de widget is weergegeven
Unieke sessies → hoeveel unieke bezoekers de widget hebben gezien
Gestarte gesprekken → hoeveel van hen een chat zijn begonnen
Productklikken → hoeveel er op een aanbevolen product hebben geklikt
Toevoegen aan winkelwagen → hoeveel er een product aan de winkelwagen hebben toegevoegd

Drie conversiepercentages tussen de fasen:

Sessie → gesprek - welk percentage bezoekers een chat start
Gesprek → klik - welk percentage chatters op een product klikt
Klik → winkelwagen - welk percentage klikkers iets aan de winkelwagen toevoegt

Een aanvullende dagelijkse grafiek splitst deze metrieken uit over de tijd, zodat u trends kunt herkennen en op veranderingen kunt reageren.

3. Kwaliteit en Sentiment

Als uw AI slechte gesprekken voert, doet de rest er niet toe. Dit tabblad geeft u vier kwaliteitsmetrieken:

Overdrachtspercentage - percentage gesprekken dat is doorgestuurd naar een medewerker (met absolute aantallen)
Gemodereerde berichten - hoeveel berichten door contentmoderatie zijn onderschept
Gemiddelde gesprekslengte - berichten per chat
Mediaanduur - hoeveel minuten een typisch gesprek duurt (mediaan, niet gemiddelde - bestendiger tegen uitschieters)

Drie grafieken:

Sentimentverdeling - een cirkeldiagram met de verhoudingen van positieve, neutrale, negatieve en gemodereerde berichten
Chatbeoordelingen - hoeveel gesprekken als positief, neutraal, negatief zijn beoordeeld, of helemaal niet beoordeeld
Dagelijkse sentimenttrend - dagelijkse lijnen voor elk sentimenttype, zodat u plotselinge verschuivingen kunt opmerken

Een piek in negatief sentiment na een wijziging in een productbeschrijving vertelt u dat er iets mis is gegaan. Gestage verbetering bevestigt dat uw AI in de loop van de tijd beter presteert.

4. Topproducten

De AI beveelt honderden keren per dag producten aan. Welke slaan aan bij klanten?

Dit tabblad toont een grafiek van de top 10 producten en een gedetailleerde tabel met gegevens per product:

Aanbevelingen - hoe vaak de AI dit product heeft voorgesteld
Modal geopend - hoe vaak een klant het productvoorbeeld heeft geopend
Productweergaven - hoe vaak een klant heeft doorgeklikt voor alle details
Toevoegen aan winkelwagen - hoe vaak het product aan de winkelwagen is toegevoegd
Totaal klikken - som van alle interacties
CTR (click-through rate) - verhouding klikken tot aanbevelingen, kleurgecodeerd: groen (≥20%), blauw (≥10%), grijs (<10%)

De tabel is sorteerbaar - rangschik op aantal aanbevelingen, klikken of CTR.

Deze gegevens zijn van onschatbare waarde voor assortimentsbeheer. Als de AI Product A blijft aanbevelen maar de CTR onder de 10% ligt, verdienen de beschrijving, afbeeldingen of prijsstelling aandacht.

5. Creditverbruik

AI kost geld. Het is de moeite waard om precies te weten waar het naartoe gaat.

Drie metrieken:

Verbruikte credits - totaal aantal credits verbruikt in de geselecteerde periode
Gesprekken - hoeveel gesprekken deze kosten hebben gegenereerd
Resterend saldo - credits die nog beschikbaar zijn op uw account

Twee weergaven:

Dagelijkse verbruiksgrafiek - hoe het creditverbruik zich in de loop van de tijd ontwikkelt
Uitsplitsing per winkel - als u meerdere sites aan Upsellic heeft gekoppeld, ziet u hoeveel credits elke winkel verbruikt, met een procentueel aandeel van het totaal

Van Data naar Beslissingen

Elke grafiek in de Rapportagemodule is ontworpen om tot een concrete actie te leiden:

U ziet...	U doet...
Piek in negatief sentiment op specifieke dagen	Onderzoek wat er is veranderd - misschien zorgt een nieuwe promotie voor verwarring
Veel aanbevelingen, lage CTR voor Product X	Verbeter de productbeschrijving, afbeeldingen of prijsstelling
Laag sessie → gesprekspercentage	Pas de widgetbegroeting aan of verander de positie op de pagina
Stijgend overdrachtspercentage	Controleer of de AI kennis mist over een specifiek onderwerp
Een winkel verbruikt 80% van de credits	Analyseer of dat proportioneel is aan het verkeer en de omzet

Filtering en Datumbereiken

Datumbereik - laatste 7, 30 of 90 dagen
Winkelselectie - wanneer u meerdere sites heeft, analyseer elke afzonderlijk
Realtimegegevens - geen wachten op nachtelijke batchverwerking

Nu Beschikbaar

De Rapportagemodule is beschikbaar voor elk Upsellic-account. Ga naar Dashboard → Rapporten en begin met verkennen.

Geen extra configuratie. Geen datamigratie. Als u Upsellic al gebruikt, liggen uw gegevens al klaar om geanalyseerd te worden.

De Rapportagemodule is nu beschikbaar, zonder extra configuratie. Als uw AI gesprekken voert, liggen de gegevens al op u te wachten in Dashboard → Rapporten.

Bekijk uw rapporten