Que fait réellement votre IA ?

Vous avez installé un assistant de vente IA et des conversations ont lieu. Mais vous vous connectez au tableau de bord et la seule chose que vous voyez est un compteur de crédits. Vous ne savez pas si les clients cliquent sur les produits recommandés. Vous ne savez pas s'ils quittent les conversations satisfaits. Vous ne savez pas quelle boutique consomme 80 % de vos crédits.

C'est un peu comme tenir un magasin avec un vendeur que vous n'observez jamais — il travaille, mais vous n'avez aucune idée de comment.

Nous lançons le module Rapports — cinq onglets qui montrent ce que fait votre IA et si elle le fait bien.

Cinq Onglets, Un Panorama Complet

1. Vue d'Ensemble

Une vue d'ensemble de l'activité de l'IA. Huit métriques clés :

Conversations – nombre total de chats menés pendant la période sélectionnée
Impressions du widget – combien de fois le widget est apparu sur les pages
Clics produits – nombre total de clics sur les recommandations de l'IA
Ajouts au panier – combien de fois un client a ajouté un produit recommandé au panier
Messages moyens par chat – combien de messages sont échangés par conversation
Taux de transfert – quel pourcentage de conversations a nécessité une intervention humaine
Évaluations positives – pourcentage de conversations évaluées positivement par les clients
Crédits utilisés – combien de crédits IA ont été consommés pendant la période

Plus un graphique des conversations quotidiennes montrant la tendance d'activité dans le temps.

2. Entonnoir de Conversion

La question clé : l'IA guide-t-elle les clients vers l'achat ?

L'entonnoir visualise cinq étapes du parcours client :

Impressions du widget → combien de fois le widget a été affiché
Sessions uniques → combien de visiteurs uniques ont vu le widget
Conversations démarrées → combien d'entre eux ont initié un chat
Clics produits → combien ont cliqué sur un produit recommandé
Ajouts au panier → combien ont ajouté un produit au panier

Trois taux de conversion entre les étapes :

Session → conversation – quel pourcentage de visiteurs démarre un chat
Conversation → clic – quel pourcentage des utilisateurs du chat clique sur un produit
Clic → panier – quel pourcentage des cliqueurs ajoute au panier

Un graphique quotidien supplémentaire décompose ces métriques dans le temps pour que vous puissiez repérer les tendances et réagir aux changements.

3. Qualité et Sentiments

Si votre IA a de mauvaises conversations, rien d'autre ne compte. Cet onglet vous fournit quatre métriques de qualité :

Taux de transfert – pourcentage de conversations transférées à un agent (avec les nombres absolus)
Messages modérés – combien de messages ont été interceptés par la modération de contenu
Longueur moyenne des conversations – messages par chat
Durée médiane – combien de minutes dure une conversation typique (médiane, pas moyenne – plus résistante aux valeurs aberrantes)

Trois graphiques :

Distribution des sentiments – un diagramme circulaire montrant les proportions de messages positifs, neutres, négatifs et modérés
Évaluations des chats – combien de conversations ont été évaluées positivement, neutrement, négativement, ou non évaluées
Tendance quotidienne des sentiments – des lignes quotidiennes pour chaque type de sentiment afin de détecter les changements soudains

Un pic de sentiments négatifs après un changement de description produit vous indique que quelque chose ne va pas. Une amélioration constante confirme que votre IA performe de mieux en mieux au fil du temps.

4. Produits Phares

L'IA recommande des produits des centaines de fois par jour. Lesquels résonnent avec les clients ?

Cet onglet affiche un graphique des 10 meilleurs produits et un tableau détaillé avec les données de chaque produit :

Recommandations – combien de fois l'IA a suggéré ce produit
Ouvertures de modale – combien de fois un client a ouvert l'aperçu du produit
Vues produit – combien de fois un client a cliqué pour voir les détails complets
Ajouts au panier – combien de fois le produit a été ajouté au panier
Clics totaux – somme de toutes les interactions
CTR (taux de clics) – ratio de clics par rapport aux recommandations, code couleur : vert (≥20%), bleu (≥10%), gris (<10%)

Le tableau est triable – classez par nombre de recommandations, clics ou CTR.

Ces données sont inestimables pour la gestion de l'assortiment. Si l'IA recommande constamment le Produit A mais que son CTR est inférieur à 10%, la description, les images ou le prix nécessitent une attention particulière.

5. Utilisation des Crédits

L'IA coûte de l'argent. Il est utile de savoir exactement où il va.

Trois métriques :

Crédits utilisés – total de crédits consommés pendant la période sélectionnée
Conversations – combien de conversations ont généré ces coûts
Solde restant – crédits restants sur votre compte

Deux vues :

Graphique d'utilisation quotidienne – comment la consommation de crédits évolue dans le temps
Répartition par boutique – si vous avez plusieurs sites connectés à Upsellic, voyez combien de crédits chacun utilise, avec le pourcentage de part du total

Des Données aux Décisions

Chaque graphique du module Rapports est conçu pour mener à une action concrète :

Vous observez...	Vous agissez...
Un pic de sentiments négatifs certains jours	Enquêtez sur ce qui a changé – peut-être qu'une nouvelle promotion crée de la confusion
Beaucoup de recommandations, faible CTR pour le Produit X	Améliorez la description du produit, les images ou le prix
Faible taux session → conversation	Changez le message d'accueil du widget ou sa position sur la page
Taux de transfert en hausse	Vérifiez si l'IA manque de connaissances sur un sujet spécifique
Une boutique consomme 80% des crédits	Analysez si c'est proportionnel à son trafic et son chiffre d'affaires

Filtrage et Plages de Dates

Plage de dates – 7, 30 ou 90 derniers jours
Sélection de boutique – quand vous avez plusieurs sites, analysez chacun séparément
Données en temps réel – pas d'attente de traitement batch nocturne

Disponible Dès Maintenant

Le module Rapports est disponible pour chaque compte Upsellic. Allez dans Tableau de bord → Rapports et commencez à explorer.

Aucune configuration supplémentaire. Aucune migration de données. Si vous utilisez Upsellic, vos données sont déjà là et attendent d'être analysées.

Le module Rapports est disponible dès maintenant, sans configuration supplémentaire. Si votre IA mène des conversations, les données vous attendent déjà dans Tableau de bord → Rapports.

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