Les nouveautés Upsellic — avril et début mai 2026

Il y a deux semaines, nous avons publié le nouveau système de templates pour le widget. Depuis, nous avons livré toute une série de choses — chacune trop modeste pour mériter son propre article, mais l'ensemble compose une mise à jour bien fournie. Ce billet s'adresse aux personnes qui passent dans le panneau toutes les deux ou trois semaines et veulent savoir ce qu'elles ont raté entre-temps.

Sans introduction trop longue — six sujets, un paragraphe chacun.

Boîte e-mail assistée par IA (bêta)

Première nouveauté véritablement neuve : une vraie boîte e-mail est désormais intégrée au panneau. Mise en page trois colonnes à la Gmail, éditeur de texte enrichi (gras, liens, listes, blocs de citation), et c'est là le point intéressant — l'assistant rédige un premier brouillon de réponse à partir du message du client. L'IA connaît votre catalogue produits, donc lorsqu'on lui demande une disponibilité, une alternative ou un détail de commande, le brouillon contient déjà les liens vers les bons produits, un article pertinent ou un lien de suivi de colis.

Il s'agit d'une version bêta. Elle fonctionne, mais nous voulons la peaufiner avec les premiers utilisateurs. Si vous gérez une boutique dans laquelle l'e-mail représente encore une part significative du contact client et que vous souhaitez la tester sur votre boutique — faites-le-nous savoir. Nous prenons en charge la configuration : connexion de votre boîte, premières règles d'automatisation, calibrage du ton des réponses. Il suffit de nous contacter et nous nous occupons du reste.

L'assistant comprend enfin le produit que le client a sous les yeux

Un client ouvre une fiche produit, ouvre le chat et demande « il existe en quelles couleurs ? ». Jusqu'à récemment, l'assistant ne recevait que l'essentiel pour ce produit — titre, description, prix, disponibilité. Les variantes (couleurs, tailles, contenances) n'entraient dans le prompt que lorsque le client nommait un produit précis et que notre recherche sémantique le retrouvait. Pour le produit consulté en direct — rien. C'est précisément de cette lacune que naissaient les hallucinations du type « disponible uniquement en blanc ».

Nous avons reconstruit cette brique à zéro. L'assistant reçoit désormais la liste complète des variantes et des versions de couleur du produit dont le client consulte la fiche, avec prix, disponibilité et niveau de stock individuels pour chaque option.

Des droits d'accès plus fins pour les équipes plus grandes

Jusqu'à présent, chaque membre d'une équipe dans le panneau Upsellic voyait l'ensemble des boutiques rattachées au compte. Pour un commerçant solo, cela suffisait. Pour une agence gérant plusieurs clients sur le même compte — manifestement non.

Nous avons introduit l'accès par boutique. Au moment d'ajouter un nouveau collaborateur, vous cochez précisément les boutiques dont il pourra consulter les données : conversations, rapports, paramètres du widget, imports. Dans le panneau, il ne voit que ce à quoi il a accès et ne tombe jamais sur les données d'une autre boutique du même compte.

Pendant que nous y étions, nous avons remis de l'ordre dans les rôles. Un compte avec le rôle Administrateur dispose d'un accès complet, y compris la gestion des intégrations, des flux et la suppression de ressources. Un compte avec le rôle Utilisateur peut assurer l'exploitation quotidienne (chats, rapports, contenus), mais ne peut pas gérer les intégrations ni modifier ou supprimer des données. Les déclencheurs proactifs ont été délibérément ouverts au rôle Utilisateur — nous voulons que la personne qui anime la communication puisse expérimenter elle-même les scénarios proactifs, sans devoir solliciter un administrateur pour le moindre clic.

Quelques bonnes nouvelles pour les utilisateurs de Magento

Notre intégration Magento 2.x est récente (mars), nous avons donc écouté attentivement les retours des premiers utilisateurs. Voici la liste des améliorations sorties ces dernières semaines :

Exclusion de catégories à l'import. Dans les paramètres de l'intégration, vous indiquez les catégories de produits que vous ne voulez pas voir entrer dans le catalogue de l'assistant (produits retirés, articles internes de service, archives de soldes…). Le reste du catalogue s'importe normalement.
Mappage d'attributs vers spécifications. Magento expose des dizaines d'attributs produits personnalisés — contenance, matière, garantie, pays d'origine. Dans le panneau Upsellic, vous cochez individuellement ceux que vous souhaitez voir apparaître comme spécifications produit, à la fois dans le widget et dans le contexte fourni à l'assistant.
Choix manuel de la langue du flux. Les configurations Magento multi-boutiques renvoient parfois les données dans un ordre imprévisible. Vous précisez désormais explicitement la langue du catalogue source.
URL produits SEO. Nous stockions auparavant les liens au format canonique /catalog/product/view/id/X. Techniquement, cela fonctionne, mais certains composants front Magento (par exemple les configurateurs de bundles) attendent l'URL lisible. À chaque import, nous interrogeons désormais GraphQL pour récupérer la réécriture SEO et nous la stockons à la place de l'identifiant brut — avec repli sur le format canonique pour qu'aucun lien ne soit jamais vide.
Variantes de produits configurable avec stock individuel. Chaque variante d'un produit configurable est importée séparément, avec son propre SKU, son propre stock et son propre prix promotionnel. L'assistant peut recommander une taille ou une couleur précise en signalant « dernier exemplaire » plutôt qu'un laconique « disponible ».

Et un petit ajout bien pratique, commun à toutes les intégrations — un interrupteur pour le suivi des commandes. Jusqu'ici, la recherche de statut de commande était activée par défaut pour chaque intégration. Certaines boutiques préfèrent ne pas l'exposer dans le widget (par exemple parce que la gestion des commandes passe par un autre canal). Vous entrez dans les paramètres de l'intégration — Shopify, BigCommerce ou Magento — et vous la coupez ou l'activez d'un clic.

Réglage fin des prompts système pour une boutique spécifique

Par défaut, l'assistant fonctionne avec des instructions système ajustées pour une boutique e-commerce générique. Cela tient la route dans environ 90 % des cas. Les 10 % restants sont des boutiques au ton très particulier (enseignes premium dans lesquelles des mots comme « promo » ou « bonne affaire » n'ont pas leur place), à terminologie sectorielle (l'électronique demande de la précision, les boutiques mode vivent de l'émotion) ou soumises à des contraintes réglementaires (compléments alimentaires, médicaments sans ordonnance — partout où l'on ne peut pas formuler de promesse à caractère médical).

Nous avons ajouté la possibilité de réécrire entièrement les instructions système d'un client donné (séparément par boutique). Il ne s'agit pas du champ standard « Consignes supplémentaires pour l'IA » dans le panneau (lui reste). Il s'agit de réécrire la consigne système principale à partir de zéro, lorsque c'est précisément ce dont la boutique a besoin.

C'est la raison pour laquelle vous ne trouverez pas cette option dans votre propre panneau. Si vous sentez que votre boutique a des exigences suffisamment atypiques pour que le comportement par défaut de l'assistant ne convienne pas — écrivez-nous. Nous prenons le réglage en charge : analyse d'un échantillon de vos conversations, propositions de modifications, tests sur un environnement de préproduction, publication. Sans surcoût — c'est compris dans l'accompagnement.

Changements moins visibles, livrés également

Quelques petites choses qui méritent une mention :

La page d'accueil a été repensée en profondeur. Elle met davantage en avant ce qu'Upsellic est réellement : un moteur de service client fondé sur l'IA, pas un énième chatbot pour boutique. Dans la section hero, nous avons embarqué un widget de démonstration en direct avec une vraie conversation, pour que l'on perçoive en quelques secondes ce que cela donne en situation.

L'export PDF des conversations a été réécrit. Meilleure mise en forme, mise en page plus lisible, traductions correctes dans les cinq langues du panneau. L'export est utile lorsqu'on veut coller un extrait de conversation dans un rapport interne ou conserver une trace d'un échange client.

La fenêtre d'évaluation a fait peau neuve — émojis colorés en lieu et place des icônes ternes, distinction plus nette entre les niveaux de satisfaction. Un détail, mais les clients cliquent dessus plus souvent.

En arrière-plan, nous avons commencé à déployer Typesense — un moteur open source de recherche plein texte (on peut y penser comme à une alternative plus légère à Elasticsearch). Nous le couplons à notre recherche sémantique existante pour rendre les recommandations de produits et de contenus encore plus pertinentes — en particulier pour les requêtes mixtes, où le client associe un nom de modèle précis à la description d'un usage. L'infrastructure est en place ; l'intégration au pipeline de recommandations arrive dans les semaines qui viennent.

Sécurité. Sur cette période, nous avons déployé plusieurs correctifs liés à des CVE publiées dans des bibliothèques que nous utilisons (notamment une faille Next.js jugée sérieuse, autour de l'accès à des ressources internes). Nous suivons en continu les vulnérabilités publiées et déployons les correctifs sans attendre les fenêtres de release habituelles.

Voilà pour ce tour d'horizon. Si vous êtes déjà client et qu'un de ces changements vous concerne — la plupart s'activent d'un seul clic dans le panneau. Si vous n'avez pas encore essayé Upsellic, créez un compte et voyez ce que cela donne sur votre catalogue. Quatorze jours d'accès complet, sans carte bancaire, avec 100 crédits offerts.

Prochain bilan prévu début juillet.