Engagement proactif : l'IA qui commence la conversation
Votre IA n'a pas besoin d'attendre le premier clic
Un widget de chat standard fonctionne passivement — il reste dans un coin de la page et attend que quelqu'un le remarque. Le problème ? La plupart des visiteurs ne cliquent jamais sur l'icône de chat de leur propre initiative. Ils parcourent la page, hésitent, partent — et vous perdez l'occasion d'engager une conversation.
Nous lançons les déclencheurs proactifs — un système de règles comportementales qui permet à l'IA d'initier le contact avec le client au bon moment.
Comment ça marche
Le mécanisme est simple : vous configurez une règle (déclencheur), précisez quand elle doit se déclencher et quel message afficher. Quand un visiteur remplit la condition, une bulle animée apparaît à côté de l'icône de chat avec votre message — un teaser.
Le client clique sur le teaser ? Le chat s'ouvre avec ce message comme accueil, et l'IA reçoit le contexte de ce que faisait le client sur la page. Il ferme la bulle ? Rien ne se passe — nous ne le dérangeons plus (jusqu'à la prochaine session ou après l'expiration du temps de recharge).
Six types de déclencheurs
Temps sur la page
Un client passe 30 secondes sur une page produit mais n'ajoute rien au panier ? Il hésite probablement. Un teaser « Avez-vous une question sur ce produit ? » peut briser la barrière. Vous configurez le délai en secondes.
Intention de sortie (exit intent)
Le curseur du visiteur se déplace vers la barre d'adresse — un signal classique qu'il s'apprête à fermer l'onglet. Le déclencheur réagit immédiatement et affiche la bulle. Dernière chance de conversation avant que le client ne disparaisse.
Profondeur de défilement
Un client a fait défiler 80 % de votre page d'offre ? Il a atteint la fin du contenu et cherche probablement une décision d'achat. Vous définissez vous-même le seuil en pourcentage.
Inactivité
Un visiteur est sur la page mais n'a pas bougé la souris ni fait défiler depuis une minute. Il est bloqué. Un discret « Puis-je vous aider ? » peut ramener son attention. Vous configurez le temps d'inactivité en secondes.
Visiteur de retour
Le système reconnaît les clients déjà venus auparavant (via localStorage). Lors de leur prochaine visite, il affiche automatiquement un message personnalisé. Aucune connexion ni cookie requis.
Produits dans le panier
Le déclencheur vérifie si le client a des produits dans le panier (via l'attribut data-cart-count dans le DOM). Si oui — une bulle apparaît. Le moment idéal pour du cross-sell ou pour répondre aux doutes avant le paiement.
Configuration précise
Chaque déclencheur ne se résume pas à un type et un message. Vous contrôlez :
- Masque d'URL — le déclencheur ne s'active que sur les pages correspondant au motif. Exemples :
/product/*(tous les produits),/cart(panier),/*(toute la boutique). Utilisez*comme joker. - Temps de recharge — temps minimum entre deux affichages consécutifs (60–3600 secondes). Empêche la répétition intrusive.
- Maximum par session — limite d'affichages du teaser par session visiteur (1–10).
- Priorité — quand plusieurs déclencheurs correspondent simultanément, celui avec la priorité la plus élevée se déclenche en premier.
- Activé/désactivé — désactivez un déclencheur sans supprimer la configuration.
Plusieurs déclencheurs, contrôle total
Vous pouvez créer autant de déclencheurs que vous le souhaitez pour un seul widget, chacun avec des types et des masques d'URL différents. Le système de priorités décide quel déclencheur s'active en premier lorsque plusieurs correspondent simultanément.
Exemple : sur une page produit, vous configurez un déclencheur « Temps sur la page » (30 secondes, priorité 2) et un déclencheur « Intention de sortie » (priorité 1). Si le client passe 30 secondes — il voit le teaser. S'il tente de partir avant — l'exit intent se déclenche avec une priorité plus élevée.
Vous gérez une boutique multilingue ? Chaque version linguistique possède son propre widget, vous créez donc des déclencheurs séparés pour chacun — avec des messages dans la langue appropriée.
L'IA sait d'où vient le client
Quand un visiteur clique sur le teaser et ouvre le chat, l'IA ne part pas de zéro. Elle reçoit un contexte proactif — elle sait sur quelle page se trouvait le client et quel type de comportement a déclenché la conversation.
L'IA utilise cette connaissance pour faire naturellement référence à ce que faisait le client. Elle ne mentionne pas avoir détecté le comportement — elle se réfère simplement au contexte de la page et propose son aide.
Statistiques dans le tableau de bord
Chaque déclencheur affiche trois métriques :
- Affichages — combien de fois le teaser est apparu
- Clics — combien de fois les visiteurs ont cliqué sur le teaser
- CTR — ratio clics/affichages
Les données sont collectées séparément pour chaque combinaison déclencheur-widget. Vous voyez quels messages et types de déclencheurs fonctionnent le mieux.
Configuration en trois étapes
- Dans le tableau de bord Upsellic, allez dans Déclencheurs proactifs et cliquez sur Ajouter un déclencheur
- Choisissez le site, le type de déclencheur, le masque d'URL et les paramètres
- Assignez les widgets et rédigez les messages teaser
Le déclencheur fonctionne immédiatement après l'enregistrement — le widget charge automatiquement la configuration au prochain chargement de page.
Les déclencheurs proactifs sont inclus dans Upsellic sans frais supplémentaires. Chaque conversation initiée par un déclencheur consomme 1 crédit, identique à une conversation organique.