Deine KI muss nicht auf den ersten Klick warten

Ein Standard-Chat-Widget arbeitet passiv — es sitzt in der Ecke der Seite und wartet darauf, dass jemand es bemerkt. Das Problem? Die meisten Besucher klicken von sich aus nie auf das Chat-Symbol. Sie durchstöbern die Seite, zögern, gehen — und du verlierst die Chance auf ein Gespräch.

Wir starten proaktive Trigger — ein System verhaltensbasierter Regeln, das der KI erlaubt, den Kontakt mit dem Kunden im richtigen Moment selbst zu initiieren.

So funktioniert es

Der Mechanismus ist einfach: Du konfigurierst eine Regel (Trigger), legst fest, wann sie ausgelöst werden soll und welche Nachricht angezeigt wird. Wenn ein Besucher die Bedingung erfüllt, erscheint neben dem Chat-Symbol eine animierte Blase mit deiner Nachricht — ein Teaser.

Der Kunde klickt auf den Teaser? Der Chat öffnet sich mit dieser Nachricht als Begrüßung, und die KI erhält Kontext darüber, was der Kunde auf der Seite tat. Er schließt die Blase? Nichts passiert — wir stören nicht erneut (bis zur nächsten Sitzung oder nach Ablauf der Abklingzeit).

Sechs Trigger-Typen

Verweildauer auf der Seite

Ein Kunde verbringt 30 Sekunden auf einer Produktseite, legt aber nichts in den Warenkorb? Er überlegt wahrscheinlich noch. Ein Teaser mit "Hast du eine Frage zu diesem Produkt?" kann die Barriere durchbrechen. Die Verzögerung konfigurierst du in Sekunden.

Exit Intent

Der Cursor des Besuchers bewegt sich in Richtung Adressleiste — ein klassisches Signal, dass er den Tab schließen will. Der Trigger reagiert sofort und zeigt die Blase. Letzte Chance auf ein Gespräch, bevor der Kunde verschwindet.

Scrolltiefe

Ein Kunde hat 80 % deiner Angebotsseite durchgescrollt? Er hat das Ende des Inhalts erreicht und sucht wahrscheinlich eine Kaufentscheidung. Den Prozentschwellenwert legst du selbst fest.

Inaktivität

Ein Besucher ist auf der Seite, hat aber seit einer Minute weder die Maus bewegt noch gescrollt. Er steckt fest. Ein sanftes "Kann ich dir helfen?" kann die Aufmerksamkeit zurückbringen. Die Leerlaufzeit konfigurierst du in Sekunden.

Wiederkehrender Besucher

Das System erkennt Kunden, die bereits zuvor auf der Seite waren (über localStorage). Beim nächsten Besuch wird automatisch eine personalisierte Nachricht angezeigt. Kein Login oder Cookies erforderlich.

Produkte im Warenkorb

Der Trigger prüft, ob der Kunde Produkte im Warenkorb hat (über das Attribut data-cart-count im DOM). Falls ja — erscheint eine Blase. Der perfekte Moment für Cross-Selling oder die Beantwortung von Zweifeln vor dem Checkout.

Präzise Konfiguration

Jeder Trigger ist mehr als ein Typ und eine Nachricht. Du steuerst:

• URL-Muster — Trigger wird nur auf Seiten ausgelöst, die dem Muster entsprechen. Beispiele: /product/* (alle Produkte), /cart (Warenkorb), /* (gesamter Shop). Verwende * als Platzhalter.
• Abklingzeit — Mindestzeit zwischen aufeinanderfolgenden Anzeigen (60–3600 Sekunden). Verhindert aufdringliche Wiederholung.
• Maximum pro Sitzung — Limit der Teaser-Anzeigen pro Besuchersitzung (1–10).
• Priorität — wenn mehrere Trigger gleichzeitig passen, wird der mit höherer Priorität zuerst ausgelöst.
• Aktiviert/deaktiviert — Trigger deaktivieren, ohne die Konfiguration zu löschen.

Mehrere Trigger, volle Kontrolle

Du kannst beliebig viele Trigger für ein einzelnes Widget erstellen, jeweils mit verschiedenen Typen und URL-Mustern. Das Prioritätssystem entscheidet, welcher Trigger zuerst ausgelöst wird, wenn mehrere gleichzeitig passen.

Beispiel: Auf einer Produktseite richtest du einen "Verweildauer"-Trigger (30 Sekunden, Priorität 2) und einen "Exit Intent"-Trigger (Priorität 1) ein. Verbringt der Kunde 30 Sekunden — erscheint der Teaser. Versucht er vorher zu gehen — greift Exit Intent mit höherer Priorität.

Betreibst du einen mehrsprachigen Shop? Jede Sprachversion hat ein eigenes Widget, also erstelle separate Trigger für jedes — mit Nachrichten in der entsprechenden Sprache.

KI weiß, woher der Kunde kam

Wenn ein Besucher auf den Teaser klickt und den Chat öffnet, startet die KI nicht bei Null. Sie erhält proaktiven Kontext — sie weiß, auf welcher Seite der Kunde war und welches Verhalten das Gespräch ausgelöst hat.

Die KI nutzt dieses Wissen, um natürlich auf das Bezug zu nehmen, was der Kunde tat. Sie erwähnt nicht, dass sie das Verhalten erkannt hat — sie bezieht sich einfach auf den Seitenkontext und bietet Hilfe an.

Statistiken im Dashboard

Jeder Trigger zeigt drei Metriken:

• Impressionen — wie oft der Teaser erschienen ist
• Klicks — wie oft Besucher auf den Teaser geklickt haben
• CTR — Verhältnis von Klicks zu Impressionen

Daten werden separat für jede Trigger-Widget-Kombination erfasst. Du siehst, welche Nachrichten und Trigger-Typen am besten funktionieren.

Konfiguration in drei Schritten

1. Geh im Upsellic-Dashboard zu Proaktive Trigger und klicke auf Trigger hinzufügen
2. Wähle die Website, den Trigger-Typ, das URL-Muster und die Parameter
3. Weise Widgets zu und schreibe Teaser-Nachrichten

Der Trigger funktioniert sofort nach dem Speichern — das Widget lädt die Konfiguration automatisch beim nächsten Seitenaufruf.

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Proaktive Trigger sind in Upsellic ohne Zusatzkosten enthalten. Jedes durch einen Trigger initiierte Gespräch verbraucht 1 Credit, identisch zu einem organischen Gespräch.

Teste proaktive Trigger in deinem Shop