„Wo ist meine Bestellung?" – Die Frage, die sich jetzt von selbst beantwortet

Es ist die häufigste Frage im E-Commerce-Support. Unabhängig von Branche, Shopgröße oder Plattform – „Wo ist meine Bestellung?" macht einen erheblichen Anteil aller Kundenservice-Anfragen aus.

Bisher erforderte die Beantwortung entweder einen menschlichen Agenten, der die Bestellung in der Verwaltung nachschlug, oder das Weiterleiten der Kunden auf eine separate Tracking-Seite.

Die KI von Upsellic schlägt jetzt Bestellungen nach und liefert Statusaktualisierungen direkt im Chat-Widget.

So funktioniert es

Ein Kunde tippt etwas wie:

„Was ist der Status meiner Bestellung #12847?"

Und die KI antwortet sofort mit:

Aktueller Bestellstatus – in Bearbeitung, versendet, zugestellt oder retourniert
Versanddetails – Name des Versanddienstleisters, Sendungsnummer und ein direkter Link zur Paketverfolgung

Kein Support-Ticket. Kein Warten. Kein Navigieren weg von Ihrem Shop. Die Antwort ist direkt da, im selben Chat, in dem der Kunde auch neue Produkte entdecken kann.

Über 25 unterstützte Versanddienstleister

Die Funktion identifiziert den Versanddienstleister automatisch anhand der Sendungsnummer und generiert einen Tracking-Link.

Polen: InPost, DHL, DPD, GLS, Poczta Polska (Pocztex, Kurier48), Orlen Paczka, PeKaES, Raben, OPEK

Europa & International: UPS, FedEx, TNT, Dachser, Hellmann, Deutsche Post, Hermes, Royal Mail, Chronopost, Colissimo, Correos, PostNL, Bpost, Speedy, Econt, USPS

Wenn Ihr Versanddienstleister nicht auf der Liste steht, zeigt das System die Sendungsnummer an, damit der Kunde sie auf der Website des Versanddienstleisters überprüfen kann.

Plattform-Integration

Die Bestellabfrage funktioniert automatisch mit unseren unterstützten Integrationen:

Shopify – Bestelldaten werden über die Shopify API abgerufen
BigCommerce – Bestellhistorie verfügbar über die BigCommerce API
Individuelle Plattformen – stellen Sie Bestelldaten über unsere API bereit

Der Kunde gibt eine Bestellnummer an, und die KI übernimmt Verifizierung, Abfrage und Antwortformatierung. Der gesamte Vorgang dauert Sekunden.

Intelligent, nicht nur schnell

Die KI gibt keine rohen Datenbankfelder aus. Sie passt ihre Antwort an die Situation an:

Wenn ein Paket unterwegs ist – liefert sie den Tracking-Link und den Namen des Versanddienstleisters
Wenn es eine Verzögerung gibt – würdigt sie die Situation mit Einfühlungsvermögen, bevor sie die Fakten präsentiert
Wenn die Bestellung zugestellt wurde, aber der Kunde sagt, er habe sie nicht erhalten – schlägt sie konkrete Schritte vor (bei Nachbarn nachfragen, den Versanddienstleister kontaktieren) und kann über das Live-Chat-Modul an einen menschlichen Agenten eskalieren
Wenn der Kunde eine ungültige Nummer angibt – bittet sie höflich um Überprüfung

Das ist der Unterschied zwischen einer Datenbankabfrage und einem intelligenten Assistenten.

Datenschutz und Sicherheit

Bestelldaten sind sensibel. So gehen wir damit um:

Bestellnummern werden verifiziert gegenüber der verbundenen Plattform, bevor Details angezeigt werden
Keine Zahlungsdaten werden jemals preisgegeben – die KI zeigt nur Bestellstatus und Versanddetails
DSGVO-konform – Bestelldaten unterliegen denselben Datenschutzstandards wie alle Upsellic-Daten
Audit-Trail – jede Bestellabfrage wird in Ihrem Dashboard protokolliert

Teil des großen Ganzen

Bestellverfolgung ist Teil von Upsellics Rolle als vollständiger Einkaufsassistent. Die KI unterstützt Kunden in jeder Phase:

Vor dem Kauf – Produktempfehlungen, Vergleiche, Fragen beantworten
Während des Kaufs – Hilfe bei der Variantenauswahl, Versand- und Zahlungsinformationen
Nach dem Kauf – Bestellstatus, Versanddetails, Lieferverfolgung

Ein Kunde, der seine Bestellung per Chat überprüft, befindet sich bereits in einem Gespräch – und fragt unterwegs vielleicht nach etwas Neuem.

Jetzt verfügbar

Bestellverfolgung ist für jedes Upsellic-Konto verfügbar. Wenn Sie eine aktive Shopify- oder BigCommerce-Integration haben, funktioniert es sofort. Keine zusätzliche Konfiguration nötig – die KI erkennt bestellbezogene Fragen automatisch.

Jede Bestellstatus-Frage, die Ihre KI bearbeitet, ist ein Support-Ticket, das nie erstellt wird, und ein Kunde, der zufrieden bleibt.

Bestellverfolgung aktivieren – in Ihrem Abonnement enthalten.