"Gdzie jest moja paczka?" - pytanie, które od dziś obsługuje się samo

To najczęstsze pytanie w obsłudze klienta e-commerce. Niezależnie od branży, wielkości sklepu czy platformy - "gdzie jest moje zamówienie?" stanowi znaczną część wszystkich zapytań do działu obsługi.

Do tej pory odpowiedź wymagała albo człowieka sprawdzającego status w panelu administracyjnym, albo odesłania klienta na zewnętrzną stronę śledzenia.

Od dziś AI Upsellic wyszukuje zamówienia i podaje status realizacji bezpośrednio w oknie czatu.

Jak to działa

Klient wpisuje w czacie coś w stylu:

"Jaki jest status mojego zamówienia #12847?"

A AI odpowiada natychmiast z:

Aktualny status zamówienia - w realizacji, wysłane, dostarczone lub zwrócone
Dane przesyłki - przewoźnik, numer śledzenia i bezpośredni odnośnik do śledzenia paczki

Bez otwierania zgłoszenia. Bez oczekiwania na odpowiedź konsultanta. Informacja jest dostępna natychmiast, w tym samym oknie czatu, w którym klient może też zapytać o nowe produkty.

Ponad 25 obsługiwanych firm kurierskich

Funkcja automatycznie rozpoznaje przewoźnika na podstawie numeru przesyłki i generuje odnośnik do śledzenia.

Polska: InPost, DHL, DPD, GLS, Poczta Polska (Pocztex, Kurier48), Orlen Paczka, PeKaES, Raben, OPEK

Europa i świat: UPS, FedEx, TNT, Dachser, Hellmann, Deutsche Post, Hermes, Royal Mail, Chronopost, Colissimo, Correos, PostNL, Bpost, Speedy, Econt, USPS

Jeśli korzystasz z kuriera spoza tej listy, system wyświetli numer przesyłki, który klient może samodzielnie sprawdzić na stronie przewoźnika.

Integracja z platformami e-commerce

Wyszukiwanie zamówień działa automatycznie z naszymi integracjami:

Shopify - dane zamówień pobierane przez Shopify API
BigCommerce - historia zamówień dostępna przez BigCommerce API
Własne platformy - możesz udostępnić dane zamówień przez nasze API

Klient podaje numer zamówienia, a AI wyszukuje go, weryfikuje i formatuje odpowiedź. Cały proces trwa sekundy.

Nie tylko szybki - inteligentny

AI nie wyrzuca surowych danych z bazy. Dostosowuje odpowiedź do sytuacji:

Gdy paczka jest w drodze - podaje odnośnik do śledzenia i przewoźnika
Gdy jest opóźnienie - potwierdza sytuację ze zrozumieniem, zanim poda fakty
Gdy zamówienie jest dostarczone, ale klient twierdzi, że nie otrzymał paczki - sugeruje konkretne kroki (sprawdzenie u sąsiadów, kontakt z przewoźnikiem) i w razie potrzeby przekazuje rozmowę do konsultanta przez moduł czatu na żywo
Gdy klient poda nieprawidłowy numer - uprzejmie prosi o weryfikację

To jest różnica między prostym wyszukiwaniem w bazie danych a inteligentnym asystentem.

Ochrona danych

Dane zamówień są wrażliwe. Zapewniamy:

Weryfikację numeru zamówienia z podłączoną platformą przed wyświetleniem jakichkolwiek szczegółów
Brak danych płatności - AI pokazuje wyłącznie status, produkty i dane przesyłki
Zgodność z RODO - dane zamówień podlegają tym samym standardom ochrony co wszystkie dane w Upsellic
Rejestrację zdarzeń - każde wyszukiwanie zamówienia jest odnotowywane w panelu

Część większej całości

Sprawdzanie zamówień to element wizji Upsellic jako kompletnego asystenta handlowego. AI obsługuje klienta na każdym etapie ścieżki zakupowej:

Przed zakupem - rekomendacje produktów, porównania, odpowiedzi na pytania
W trakcie zakupu - pomoc przy wyborze wariantu, informacje o dostawie i płatności
Po zakupie - status zamówienia, dane przesyłki, śledzenie dostawy

Klient, który sprawdza zamówienie w czacie, jest już w rozmowie - i może przy okazji zapytać o coś nowego.

Dostępne od zaraz

Sprawdzanie zamówień jest dostępne dla każdego konta Upsellic. Jeśli masz podłączony Shopify lub BigCommerce, funkcja działa bez dodatkowej konfiguracji. AI sam rozpoznaje pytania o zamówienia i wyszukuje dane.

Każde pytanie o status zamówienia, na które odpowie AI, to pytanie, które nie trafia do Twojego zespołu obsługi.

Aktywuj sprawdzanie zamówień - funkcja jest wliczona w subskrypcję.