Proaktywne zaangażowanie: AI, który sam rozpoczyna rozmowę
Twój AI nie musi czekać, aż klient kliknie pierwszy
Standardowy widżet czatu działa pasywnie - siedzi w rogu strony i czeka, aż ktoś go zauważy. Problem? Większość odwiedzających nigdy nie kliknie ikony czatu z własnej inicjatywy. Przechodzą przez stronę, wahają się, wychodzą - a Ty tracisz szansę na rozmowę.
Uruchamiamy proaktywne triggery - system behawioralnych reguł, który pozwala AI samemu zainicjować kontakt z klientem we właściwym momencie.
Jak to działa
Mechanizm jest prosty: konfigurujesz regułę (trigger), określasz kiedy ma się uruchomić i jaką wiadomość wyświetlić. Gdy odwiedzający spełni warunek, obok ikony czatu pojawia się animowany dymek z Twoim komunikatem - tak zwany teaser.
Klient klika teaser? Czat otwiera się z tą wiadomością jako powitanie, a AI dostaje kontekst, co klient robił na stronie. Zamyka dymek? Nic się nie dzieje - nie przeszkadzamy ponownie (do następnej sesji lub po upływie cooldownu).
Sześć typów triggerów
Czas na stronie
Klient spędza 30 sekund na stronie produktu, ale nie dodaje do koszyka? Pewnie się zastanawia. Teaser z komunikatem "Masz pytanie o ten produkt?" może przełamać barierę. Opóźnienie konfigurujesz w sekundach.
Zamiar wyjścia (exit intent)
Kursor odwiedzającego przesuwa się w stronę paska adresu - klasyczny sygnał, że zamierza zamknąć kartę. Trigger reaguje natychmiast i wyświetla dymek. Ostatnia szansa na rozmowę, zanim klient zniknie.
Głębokość przewijania
Klient przewinął 80% strony z ofertą? Dotarł do końca treści i prawdopodobnie szuka decyzji zakupowej. Próg procentowy ustawiasz sam.
Bezczynność
Odwiedzający jest na stronie, ale od minuty nie ruszył myszką ani nie przewinął strony. Stoi w miejscu. Delikatne "Mogę w czymś pomóc?" potrafi przywrócić uwagę. Czas bezczynności konfigurujesz w sekundach.
Powracający odwiedzający
System rozpoznaje klientów, którzy już wcześniej byli na stronie (przez localStorage). Przy kolejnej wizycie automatycznie wyświetla spersonalizowany komunikat. Nie wymaga logowania ani cookies.
Produkty w koszyku
Trigger sprawdza, czy klient ma produkty w koszyku (przez atrybut data-cart-count w DOM). Jeśli tak - wyświetla dymek. Idealny moment na cross-sell lub odpowiedź na wątpliwości przed finalizacją zakupu.
Precyzyjna konfiguracja
Każdy trigger to nie tylko typ i wiadomość. Masz kontrolę nad:
- Maska URL - trigger uruchamia się tylko na stronach pasujących do wzorca. Przykłady:
/product/*(wszystkie produkty),/cart(koszyk),/*(cały sklep). Używasz*jako wildcard. - Cooldown - minimalny czas między kolejnymi wyświetleniami (60-3600 sekund). Zapobiega natrętnemu powtarzaniu.
- Maksymalnie na sesję - limit wyświetleń teasera w jednej sesji odwiedzającego (1-10).
- Priorytet - gdy kilka triggerów pasuje jednocześnie, uruchamia się ten z wyższym priorytetem.
- Włączony/wyłączony - dezaktywuj trigger bez usuwania konfiguracji.
Wiele triggerów, pełna kontrola
Dla jednego widżeta możesz stworzyć dowolną liczbę triggerów z różnymi typami i maskami URL. System priorytetów decyduje, który trigger uruchomi się pierwszy, gdy kilka z nich pasuje jednocześnie.
Przykład: na stronie produktowej ustawiasz trigger "Czas na stronie" (30 sekund, priorytet 2) i "Zamiar wyjścia" (priorytet 1). Jeśli klient spędzi 30 sekund - zobaczy teaser. Jeśli wcześniej spróbuje wyjść - zadziała exit intent z wyższym priorytetem.
Prowadzisz sklep w kilku językach? Każda wersja językowa ma osobny widżet, więc tworzysz osobne triggery dla każdego z nich - z komunikatami w odpowiednim języku.
AI wie, skąd przyszedł klient
Gdy odwiedzający kliknie teaser i otworzy czat, AI nie startuje od zera. Dostaje kontekst proaktywny - wie, na jakiej stronie był klient i jaki typ zachowania wywołał rozmowę.
AI wykorzystuje tę wiedzę, żeby naturalnie nawiązać do tego, co klient robił. Nie wspomina o tym, że wykrył zachowanie ("widzę, że chciałeś wyjść") - po prostu odnosi się do kontekstu strony i oferuje pomoc.
Statystyki w panelu
Każdy trigger pokazuje trzy metryki:
- Wyświetlenia - ile razy teaser się pojawił
- Kliknięcia - ile razy odwiedzający kliknął w teaser
- CTR - stosunek kliknięć do wyświetleń
Dane zbierasz osobno dla każdego powiązania trigger-widżet. Widzisz, które komunikaty i typy triggerów działają najlepiej.
Konfiguracja w trzech krokach
- W panelu Upsellic przejdź do Proaktywne triggery i kliknij Dodaj trigger
- Wybierz stronę, typ triggera, maskę URL i parametry
- Przypisz widżety i napisz komunikaty teasera
Trigger działa natychmiast po zapisaniu - widżet automatycznie pobiera konfigurację przy następnym załadowaniu strony.
Proaktywne triggery są częścią Upsellic bez dodatkowych opłat. Każda rozmowa zainicjowana przez trigger zużywa 1 kredyt, identycznie jak rozmowa organiczna.