Co właściwie robi Twój AI?

Włączyłeś asystenta sprzedaży, rozmowy się toczą. Ale wchodzisz do panelu i jedyne co widzisz to licznik zużytych kredytów. Nie wiesz, czy klienci klikają w rekomendowane produkty. Nie wiesz, czy kończą rozmowy zadowoleni. Nie wiesz, który sklep generuje 80% kosztów.

To trochę jak prowadzenie sklepu stacjonarnego z zawiązanymi oczami — sprzedawca pracuje, ale nie masz pojęcia jak.

Uruchamiamy moduł raportów - pięć zakładek, które pokazują co dokładnie robi Twój AI i czy robi to dobrze.

Pięć zakładek, jeden spójny obraz

1. Przegląd

Ogólny obraz aktywności AI na pierwszy rzut oka. Osiem kluczowych metryk:

Liczba rozmów - ile czatów przeprowadzono w wybranym okresie
Wyświetlenia widżetu - ile razy widżet pojawił się na stronie
Kliknięcia w produkty - łączna liczba kliknięć w rekomendacje AI
Dodania do koszyka - ile razy klient dodał rekomendowany produkt do koszyka
Średnia wiadomości na czat - ile wiadomości wymienia klient z AI w jednej rozmowie
Wskaźnik przekazań - jaki procent rozmów wymagał interwencji człowieka
Pozytywne oceny - procent rozmów ocenionych pozytywnie przez klientów
Zużyte kredyty - ile kredytów AI wykorzystano w danym okresie

Do tego wykres dziennych rozmów pokazujący trend aktywności w czasie.

2. Lejek konwersji

Kluczowe pytanie: czy AI prowadzi klientów w stronę zakupu?

Lejek wizualizuje pięć etapów ścieżki klienta:

Wyświetlenia widżetu → ile razy widget się wyświetlił
Unikalne sesje → ilu unikalnych odwiedzających widziało widżet
Rozpoczęte rozmowy → ilu z nich zaczęło czat
Kliknięcia w produkty → ilu kliknęło w rekomendowany produkt
Dodania do koszyka → ilu dodało produkt do koszyka

Trzy wskaźniki konwersji między etapami:

Sesja → rozmowa - jaki procent odwiedzających zaczyna czat
Rozmowa → kliknięcie - jaki procent rozmawiających klika w produkt
Kliknięcie → koszyk - jaki procent klikających dodaje do koszyka

Dodatkowy wykres dzienny rozbija te metryki w czasie, żebyś widział trendy i mógł reagować na zmiany.

3. Jakość i sentyment

Jeśli AI prowadzi złe rozmowy, nic innego nie ma znaczenia. Ta zakładka daje Ci cztery metryki jakości:

Wskaźnik przekazań - procent rozmów przekazanych do konsultanta (z liczbami bezwzględnymi)
Moderowane wiadomości - ile wiadomości zostało przechwyconych przez moderację treści
Średnia długość rozmowy - ile wiadomości przypada na jeden czat
Mediana czasu trwania - ile minut trwa typowa rozmowa (mediana, nie średnia - odporniejsza na skrajne wartości)

Trzy wykresy:

Rozkład sentymentu - wykres kołowy pokazujący proporcje wiadomości pozytywnych, neutralnych, negatywnych i moderowanych
Oceny czatów - ile rozmów klienci ocenili pozytywnie, neutralnie, negatywnie lub nie ocenili wcale
Dzienny trend sentymentu - linie dzienne dla każdego typu sentymentu, żebyś wyłapał nagłe zmiany

Nagły skok negatywnego sentymentu po zmianie opisu produktu mówi Ci, że coś poszło nie tak. Systematyczna poprawa potwierdza, że AI działa coraz lepiej.

4. Najlepsze produkty

AI rekomenduje produkty setki razy dziennie. Które trafiają w gust klientów?

Zakładka pokazuje wykres 10 najlepszych produktów oraz szczegółową tabelę z danymi dla każdego produktu:

Liczba rekomendacji - ile razy AI zaproponował ten produkt
Otwarcia modalu - ile razy klient otworzył podgląd produktu
Wyświetlenia produktu - ile razy klient kliknął, żeby zobaczyć szczegóły
Dodania do koszyka - ile razy produkt trafił do koszyka
Łączne kliknięcia - suma wszystkich interakcji
CTR (współczynnik klikalności) - stosunek kliknięć do rekomendacji, oznaczony kolorami: zielony (≥20%), niebieski (≥10%), szary (<10%)

Tabela jest sortowalna - możesz ustawić kolejność po liczbie rekomendacji, kliknięciach lub CTR.

Te dane są bezcenne dla zarządzania asortymentem. Jeśli AI ciągle poleca produkt A, ale jego CTR jest poniżej 10%, to sygnał, że opis, zdjęcia lub cena wymagają uwagi.

5. Zużycie kredytów

AI kosztuje pieniądze. Warto wiedzieć, na co dokładnie idą.

Trzy metryki:

Zużyte kredyty - łączna liczba kredytów wykorzystanych w wybranym okresie
Liczba rozmów - ile rozmów wygenerowało te koszty
Pozostałe saldo - ile kredytów zostało na koncie

Dwa widoki:

Dzienny wykres zużycia - jak kształtuje się konsumpcja kredytów w czasie
Podział na sklepy - jeśli masz kilka stron podłączonych do Upsellic, widzisz ile kredytów zużywa każda z nich, z procentowym udziałem w całości

Od danych do decyzji

Każdy wykres w module raportów jest zaprojektowany tak, żeby prowadził do konkretnego działania:

Widzisz...	Robisz...
Wzrost negatywnego sentymentu w konkretnych dniach	Sprawdzasz, co się zmieniło - może nowa promocja wprowadza zamieszanie
Dużo rekomendacji, niski CTR dla produktu X	Poprawiasz opis, zdjęcia lub cenę tego produktu
Niski współczynnik sesja → rozmowa	Zmieniasz powitanie widżetu lub jego pozycję na stronie
Rosnący wskaźnik przekazań	Sprawdzasz, czy AI nie brakuje wiedzy o jakimś temacie
Jeden sklep zużywa 80% kredytów	Analizujesz, czy to proporcjonalne do ruchu i przychodów

Filtrowanie i okres analizy

Zakres dat - 7, 30 lub 90 ostatnich dni
Wybór sklepu - gdy masz kilka stron, możesz analizować każdą osobno
Dane w czasie rzeczywistym - bez oczekiwania na nocne przetwarzanie

Dostępne od zaraz

Moduł raportów jest dostępny dla każdego konta Upsellic. Przejdź do Panel → Raporty i zacznij eksplorować.

Bez dodatkowej konfiguracji. Bez migracji danych. Jeśli korzystasz z Upsellic, Twoje dane są już tam i czekają na analizę.

Raporty są dostępne od zaraz, bez dodatkowej konfiguracji. Jeśli Twój AI prowadzi rozmowy, dane już na Ciebie czekają w Panel → Raporty.

Sprawdź swoje raporty